在组织中情绪会传染吗？

情绪是会传染的。不但个体的情绪会传染，群体性的情绪传染也是会经常发生的。

最早学者们说我们的情绪传染是通过原始性的交感神经反应直接诱导情感的过程，意思就是情绪传染是原始性的。群体也是通过情绪状态和行为态度对另一个群体进行传染的。一种自动的模仿和同步与他人。

情绪传染是建立在人类互动的基础上，因此对组织绩效的影响都是不容忽视的。

积极情绪的传染能够对组织绩效产生正向影响，

消极情绪的传染却能够促进分析性的绩效。

情绪传染的时效性也很关键，情绪本身持续时间并不长，那么多长时间的情绪传递会影响员工的感知、态度和行为？

最重要的是情绪传染的方向性也要重视，员工-顾客、领导-下属，其实顾客的情绪也会影响员工，进而导致压力和情绪紊乱。同样员工的情绪也会影响领导。

在组织管理中要注意对需要经常与顾客打交道的岗位，在招聘时可以增加测试积极情绪表达和情绪智利这一环节，不要安排消极社交特质和冷漠型的员工。

领导与下属之间存在情绪传染效应，领导的负向情绪表达会对员工的情绪、态度、行为产生重要影响，因此领导要培养控制负向情绪的能力，掌握情绪管理的技巧。

对员工进行培训，指定制定相应的情绪表达规则。

顾客情绪会受到服务员及周围群体的情绪的感染，组织要培训员工有识别和解码顾客负向情绪的能力，以安慰顾客避免传染给其他顾客。

对于群体性的负向情绪，领导要找到核心人物予以劝说和说服。