提升留存率的5个方法

留存为何如何重要？

获得一个新用户的费用要比维护老用户的成本高7倍，当用户留存率每提升5%，公司的盈利将提升25%-95%！

下面从5个方面具体来谈谈如何提升留存率：

一、 找到产品“啊哈时刻”

定义：在肖恩《增长黑客低成本获取用户》中，有一个概念叫“Aha Moment”，翻译为“啊哈时刻”,就是用户在使用产品时体验到产品的爽点。

如何找到“AhaMoment”？

1、 你们产品的核心功能是什么？

因为通常你们产品的核心功能，就是产品希望用户去使用的关键操作。

2、用户的什么行为促使他们能够重复使用你的产品？

跟留下来的用户进行深入沟通，究竟是因为什么让他们留下重复使用你的产品，然后去放大这个原因，吸引更多的人留下来。

3、用试验和数据来验证你的猜想。

第二条中与用户深入沟通之后，所了解到的原因或许也并不一定是真的的原因，这时候你需要通过多次试验之后用数据来验证你的猜想是否正确。

二、 设计hook模型

关于留存，《上瘾——让用户养成使用习惯的四大产品逻辑》这本书中，作者分享了一个hook模型

第一步，触发

让新用户知道产品有这样或那样的功能，能帮助你解决某些问题，吸引用户进来了解详细信息

第二步，行动

当用户了解到产品或服务信息之后，对你信息产生兴趣，完成某些指定动作

第三步，多样性反馈

对于完成某些指定动作后，给予多样性的反馈，激励用户继续使用产品

第四步，投入

用户良好的实现了前三步操作后，才有可能继续投入到你的产品或服务上

三、 绘制用户路径图，创建转化漏斗报告

1、画出了每一种商业模式中的用户路径图，然后只要将这个路径图中每一个环节的数据统计出来，然后记录每一个环节的转化率，找到当下环节中，转化最低的部分重点优化。

2、在公司开发资源紧缺的情况下，建议可以借助市场上其他第三方工具的漏斗功能，将每一个页面的链接配置进去，然后创建一个漏斗事件就可以统计到每一个页面数据，看到数据的转化大小。

四、 优化新用户体验

在产品初期，一定要将“新用户体验”当成一个独立的活动来运营，为“新用户体验”策划出一场独一无二的邂逅体验。新用户体验的第一个着陆页必须让用户完成三个任务：

1、传达产品/服务相关性

2、 展示产品价值

3、提供明确的行为召唤

五、 用户留存的三个阶段

留存初期：找到“Aha Moment”，更好的激活用户

留存中期：让用户反复使用你的产品或服务，养成习惯

留存后期：扩展或提升产品功能或服务，使其产生更大的价值

提升留存率的5个方法