在几年前,消费者购买商品必定选择实体店,因为实体店有让人消费者舒服的购物环境和值得信任售后服务。当时在网上购买商品的消费者,多半是为了体验品牌网上购物的快感。
然而到了今天越来越多的消费者选择从网上购买产品,甚至有的已经养成依赖,一天不从网上购买产品就急的心痒痒。消费者习惯的改变,让电子商务的交易额也是呈指数级增加,截止到2014年,网上的交易额突破16万亿元,这在过去是想都不敢想的数字。
巨额电子商务账单的出现也说明消费者消费意识在不断觉醒,看到从线上购买商品的好处,这些好处“迫使”他们颠覆多年形成的购物习惯。
(1)便捷性
为什么消费者越来越喜欢网购,就是因为在网上购物便捷、方便,消费者不需要专门抽出时间去购物,只需要坐在电脑前,上淘宝、天猫、京东这样的电子商务网站将自己所需的商品进行搜索、然后进行筛选即可。当消费者在网上选择好商品之后,用支付宝就可以完成支付行为,过两天甚至更短的时间,快递人员就是向商品送到消费者手中。
如果消费者在实体店进行购买,他就需要专门的时间到商场购物,其次他要逛多家店找到自己喜欢的商品。这种方式显然会浪费大量的时间,没有网络购物方便。
(2)价廉物美
消费者渐渐习惯在网上购买产品的原因,就在于网上的产品和线下相比明显的价格优势。网上销售是厂家直接面对消费者,少了很多中间加价的环节,因此它能够给消费者提供更便宜的商品。在线下,当层层中间商进行加价之后,商品的价格也会出现激长。在同等质量的前提下,消费者自然会选择更便宜一方。
随着网购人群的不断扩大,各式各样的电子商务网站出现。很多网站贩卖的产品不仅价格便宜,而且比线下的产品更优质,更具竞争力。像垂直美妆电商聚美优品,它商城的产品很多是线下实体店所没有;京东商城也是作为很多手机厂商作为首发的基地。价廉物美这个优势牢牢拴住追求时尚、新潮年轻消费者的心。
(3)提供一种全新的购物体验。
网上购物不仅能够节省消费者的时间和金钱,同时它也能够给消费者带来一种全新的购物体验。在线下消费者购买商品会遭到店员的强势推销,最后消费者碍于面子或者图一时之快,匆匆完成购买行为。等到回家之后发现买的东西完全就是浪费钱,而且有时消费者晚上去购物时也会遇到商铺关门的情况,这些也都会让消费者购买体验变得糟糕。
而今通过在网上进行购物,消费者可以没有任何推销压力、和店铺关门的压力进行购物,这是一种全新的购物体验,给消费者带来前所未有的满足感和新鲜感。另外随着电商日益成熟,电商人性化的设计将会更多,消费者能够从中得到更多优质的体验。
这三个是电商相比线下传统商铺具有的优势,这些优势让消费者慢慢习惯网购、热爱网购,渐渐在网上购买自己所需要的一切商品。
消费者消费习惯的觉醒颠覆传统的购物方式这个事件对于品牌来讲,也有很多启示。现如今消费者已经养成在网上购买商品的习惯,品牌要做的不是通过在线下建设很多门店将消费者从线上引到线下,而是应该顺应消费者消费心智习惯,在线上搭建属于品牌的大本营,吸引消费者到这个大本营中来购买品牌产品,以此提高品牌产品的销售量。
现在很多线下的传统品牌比如李宁、安踏、Nike、特步纷纷入驻天猫、京东开设旗舰店,以求借助平台的流量优势获得更多的消费人群。
可能品牌在短时间不能完成线上到线下进程,这并不意味着品牌没有发展机会。这时品牌可以在线下提升品牌服务的高度或者进行各种各样的活动,给消费者提供更好的购物体验,让消费者对品牌产生更强的依赖,实现品牌的长久发展。
消费者觉醒让网购市场活跃起来,对于一些线下的品牌来讲,既是机遇又是一种挑战。如何将挑战转化为机遇,这需要品牌进行不断试错,最终找到符合品牌发展的最佳轨道,让品牌之路走的更远。
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