主动承诺的力量

随着社会的发展，越来越多的医院开始提供预约就诊服务。患者可以提前预约自己的就诊时间，以方便时间的安排。但是随之而来就产生了一个新的问题。无论约之前如何强调要遵守时间，但还会出现很多的患者给医院放鸽子的情况。也就是DNAs（Did Not Attends，即没有露面）。

英国一楼行业对病人的整体爽约做出了损失的估算。大约是每年8亿英镑。

那么如何解决这个问题呢？医院想到了一个方法。每次和患者确定时间，比如下周四的上午9:00。并且写到一张小卡片上。这个操作往往是由护士来完成。那么这个承诺建立了吗？这个承诺能生效吗？承诺当然建立了。但效果却不尽人意。依旧是有很多人来爽约。

究其原因，整个操作过程是由护士来完成的。而患者的参与度非常的低。那么让我们换一个形式。由护士和患者确定时间。然后让患者来完成。写小卡片的操作。然后让患者大声的念出预约信息的细则。

就是这么一个小小的改变吗？是的，就是这么一个小小的改变。经过分析加入这一因素之后，爽约率降低了3%。也就是2400万英镑。那么我们增加了什么成本呢？几乎为零。