前文我们曾提到,在日常生活当中,我们经常会犯三类错误,这三类错误往往都会导致事情或者事件的中断或失败。
今天我们简单列举一下,在《清单革命》此书中,作者提醒我们应当十分注意的“清单”应用的三大场景。
1 高危高压时刻
2 易错关键点
3 高复杂度的系统工作
在这里,我们应当注意的是,这三大应用场景,都是容易出现失误的场景。
比如在高危高压环境时,如前文所述类似演讲场合,当无数双目光盯紧你,在远古狩猎时代,这就意味着极大的危险和不确定性,这时候,人们极易产生慌乱,这种慌乱本质上是一种预警机制,它随着我们的基因世代流传在我们的体内。
这种机制让我们产生,要么战斗,要么逃跑的固定型行为模式,然而这种模式,对于一个演讲者而言,无疑是致命的。
这也需要我们为此做出大量的准备和练习。
清单的应用也就从此而来。
我们要明确的是,在这三大类行的应用场景发生的时刻,再去准备相应的清单,已经为时已晚。我们应该做的事,在事件发生之前就对其作出相应的准备和训练,这样才能达到应对自如的地步。
在这三类应用场景出现之后,我们还要做的事情是,对于事件进行事后的总结复盘。
我们每个人都可能会犯错,但犯错之后,如何不在同一个坑里跌倒两次,这就需要我们拥有强大的总结和避免同类错误发生的能力。
当一件事情发生之后,我们能够意识到这件事情是高危高压的事件,或者是易错事件、高复杂度事件,其实我们就已经成功了一半了。
在神经当中,时刻绷紧这样一根弦,能为我们将来省去很多重复性的烦恼。
比如跟领导沟通在某些人来说,就是高危高压事件,比如和陌生人沟通,也很有可能是高压力事件,更不用说是和陌生的美女沟通,或者和在场的所有陌生人沟通,比如自我介绍了。
当我们心中时刻有这样一根弦,能够意识到事件属于什么样的类别,我们就有可能作出相应的总结和预案。
电话销售,通常也是一个相当有压力的事件,一部分刚入职的新人,往往都会遇到这样的压力,通话有可能仅仅几秒钟之后就被挂断,这样的事件会给新人带来极大的挫败感。
然而,如果你运用清单思维的解决方式,你就会发现,帮你一步一步的把自己电话的内容写在清单上,不仅可以帮助自己解决慌乱的问题,更可以有条不紊的给予对方一定程度上的“价值”,比如给予一些有用的信息,对方挂电话的几率将会大幅下降。
通过升级迭代你的电话沟通清单,更可以让你与对方的交流达到颇为自如的地步,这就是清单的价值了。
而重要的第一步是什么?
意识。
我们需要意识到,眼前出现的这个问题,到底属于哪一类。
这个问题是会让我们慌乱的不知所措,还是非常容易忽略的小细节?
亦或是必须按部就班、逐步解决的复杂系统工程?
解决之道,就会一点点地浮出水面了。
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