知识的诅咒

今天是实实在在碰到了一个所谓的“知识的诅咒”这种现象，之前一直不是很好理解这个概念的！

一个很简单的调整松紧的装置，以我自己的判断，这个产品详情完全是没有必要做说明的，因为实在是太简单的了！但是呢，客服今天彻底的说了一下，说产品详情没有针对 这个点做说明，有客户不停的在问询。

当我写下上面这些文字的时候，在想，会不会是因为客户实在是太懒呢？就算列出来了，也还是会去问客服的呢？这里打个问号。

回到这个说明本身上来看，确实应该交待清楚的啊？因为客户有好多层次的，有的客户知道怎么操作，有的客户可能就不知道怎么操作，可是我们就假设客户全部都知道，都是一个等级，很明显就不是人性化的操作。

那么为什么我没有进行这样的操作呢？因为“知识的诅咒”，但是也可以说是因为我知道的事情阻碍了我的表达，我想这就是所谓的所知障吧！

把客户按层次来处理，把信息整理成层级，这样才是真正的人性化。

毕竟做服务就是要把客人整成无意识的状态才好。因这是信任的基础。