服务

写过一段情绪管理的日记，发觉自己很少有激动生气的时候，大部分都是平静，就是偶尔有点波澜，也会很快平复下来，自己也经常劝别人不要乱发脾气生气，别人对自己发脾气也很少能激起内心的冲动，一直认为自己是一个能管控自己情绪的人。

但是这两天接连发生的两三件事，真正把内心深处的火给点燃了，原因是店面售后没有把客户的服务做好，引起客户的不满意，也引起了自己的愤怒，虽然事情经过了开会沟通，感觉当时是自己用激动带有愤怒的情绪说出了自己的不满及做不好服务对客户造成的影响和对店面造成的严重后果，他们也意识到了自己的问题，虽然对最后的处理结果不是很满意，但自己的意思表达了，问题说出来了，心里的怨气也发泄了，我想在今后对客户的服务中他们也会更注意和用心些，自己也意识到了自己做的不好的地方。

这件事已过去两天了，可自己心里依然放不下，所以想把它写下来，也是观察和了解自己的情绪的一种方式，事后想起来，感觉这些事情在以前看来都是些很小的事，比如这次给客户上门服务没有守时，没有给客户送货没有帮客户拆箱验货，觉的客户事麻烦不想态度问题等等都是些小事，在以前可能自己都忽略了，因为这些事没有造成大经济损失，只是引起了客户的不满。可自己当时为什么情绪会那么激动？过后两天仍然放不下，就是现在在写这件事是，心情都不能完全平复，自己为什么会如此在意这些在别人看来微不足道事情，可对自己会产生真么大的情绪波动？想了想，还是写下来。

1、员工的态度，当你说他对客户服务存在的问题时，他感到不以为然，并没有认识到自己对客户造成的影响。

2、自己内心里很在意客户的满意度，想尽力达到客户的要求，正真能做到帮客户及时解决问题。

3、对未来的担忧。对自己和店面的未来生存的担忧，客户是我们的生存来源，"客户是上帝"这句话一点都不假，现在实体店，形式越来越严峻，客户也越来越稀缺，我们应该珍惜客户，如果没有客户，店面就失去了生存的意义，就像演员如果失去了观众，也就失去了自己的价值。如果以目前这种服务态度去，那是会把客户做没的，这是我想到以前听的一堂服务课，最好的服务是感动客户，对每次的服务带有温度。我们差的还很远，未来实体店只有靠服务才能生存下来，如果服务做不好，死是早晚的，服务是店面存在的唯一筹码。

分析后，以上三点是导致自己对这件事如此敏感。常说的“防微杜渐"，“勿以善小而不为，勿子恶小而为之”，这些因果效应法则，这些做的不好的因让自己看到，对未来会造成很不好的结果，这是自己不愿看到的。

对客户，提升服务，做好诚信，认认真真做事，踏踏实实做人，先做好自己，从尽力做好当下身边的每一件小事开始！