沟通其实不简单

沟通其实不简单

我们在生活中是否经常会有这样的认知？一件错误的事情发生了，我们会对自己说，我没有错，都是因为XX才导致这个结果的发生。这种爱归责于他人的指责行为，其实更真实地反映出有这种认知的人本身是个脆弱的人，很可能是受过伤害。

约哈里窗（Johari Window）是1995年，美国加州大学西部研究中心的Joseph和Harry Ingham两人的发明。“约哈里”是由两位研究者名字的缩写字母组合而成的。这是一个研究人际互动关系的理想模式，也是一个很直观的研究潜能的工具。

两位心理学家做的约哈里窗是一个工具，它把人分成四个我。

第一个是公开的我，也称为公开信息。即别人知道，自己也知道的，比如你的名子，在哪里工作，喜欢运动，擅长写作，你的职务。

第二个是盲点的我。简言之是自己不知道，但别人知道。比如自认为热情，有爱心，可别人认为你其实很冷漠很难相处。对管理者来说这个多比较常见，自认为自己很简单透明待人和善，其实下属并不愿意靠近你。

第三个可以称为秘密的我。即自己知道，别人不知道的我，也就是隐私。在这里隐私是一个中性词。这样的我其实在每个人来说，都占有相当大的一部分。比如，对领导有意见，却从来不说，外人也不知道你对工作的真实态度。

第四个是自己不知道，别人也不知道的未知的我（隐藏潜能）。爱因斯担曾经说过，一个人的大脑被开发出来的只有5%，那么剩下的95%都是我们不知道的。这个我也常常为成功学用于一个人的潜能开发。

沟通其实不简单

我是在学习了一些心理学知识才知道，心理学很多时候并不是直接给你一个答案，给你一剂解药，实现药到病除的目的，而更多的是通过专业知识帮助你去了解你自己。

第二个盲点的我中有一种指责和讨好型人，在夫妻之间的相处模式中很常见。知道了四个我，在公开的我、盲点的我、秘密的我和未知的我中，哪个我在身上表现的更多才能体现出这个人是心理最健康的呢？显而易见是即能助人，又能自助的我，这个我需要有良好的沟通能力，就是第一个公开的我——即自己知道的我和别人知道的我能够保持一致的我。学习，修行到这种内外一致的我，会让自己舒服，别人也舒服。这种内外一致的我可以很好地链接自己和别人，但这需要我们拥有良好的沟通能力。当一个人在平和快乐的情况下，是可以很好地沟通的，可一旦面临压力和疲惫时，词不达意的不良沟通会就会产生。

案例：面对迟到了的下属或同事。以下的三种沟通方式：

1、“你总是迟到，你这是目中无人”

2、“都是你，又令我生气，下次如果这样，我就按规定处罚你”

3、“你晚到了一个小时（客观事实），我感到又急又气（感受），因为我想我们可以坐前排的位置，同时我也希望你能重视我们之间的会面（需要），下次你可以按时来吗？（请求）

第一种表达方式描述了一个客观事实，“你总是迟到”是对做出的是一个评论。你眼中没有我，表达了一个情绪，你需要为我的生气负责。

第二种表达方式听起来有威胁的意味。

第三种表达方式体现更多的是请求，不论你能否做到，我都可以接受。

第三种表达方式即沟通模式叫做非暴力沟通，也可以称为一致性沟通，它有四个元素：第一个是观察到的客观事实；第二个是感受。我的感觉和对方的感觉； 第三个是需要。表达出双方的需要。第四个是请求。在表达自己的感受时，胸闷头疼也是一种表达，是身体的答案。其实，很多人并不知道自己的需要。如果一个人的需要一直被常期忽视或常期处于他人主动强加给TA，TA很可能并不知道自己的真正需要。过度照顾孩子的父母往往会造就一个茫然不知所措，没有方向感的孩子。

在非暴力沟通的四个元素中，情绪是一个很关键的因素，当你处于比较平和的状态而对方有情绪时，用到的沟通技术是共情或同理心。所谓共情或同理心，就是站在对方的视角，站在对方的立场看问题，并通过语言或非语言的方式表达出来。比如孩子哭了，家长第一时间需要做的是寻找TA哭的原因，并站在孩子的角度用TA能听懂的语言表达出来，这时，你再对孩子讲你的需求，孩子也更容易接受了。

非暴力沟通的四个元素即观察（事实）、感受、需要和请求四个因素，知易行难，在生活中，其实是很难做到的。为什么做不到，因为我们常常沉浸在情绪中而无法倾听对方。朋友小A，只要提起她的母亲，就会立即打断这一话题，因为她的情绪让她无法主动去看到另一个人。

朋友B，在谈到她的三次婚姻时，因为我的观点和她不一致，她立即用尖刻的语言攻击了我。后来仔细想想，她攻击我的家人，我的工作，我的成长历程和我的孩子。开始我是很想和她好好说话的，可沟通过程中我发现我根本做不到，在她攻击我的那一刻，我的情绪也使我无法站在她的角度看问题，针尖对麦芒的结果可想而知，不欢而散。换言之，在你想和他人用共情的方式沟通时，需要你先共情自己。方法一是回归平静；二是觉察练习，多体验正念带来的感受；三是自共情训练。在闲暇之余多与让自己苦恼的人、困绕自己的情境进行对话，整合那个让自己苦恼不已的TA与我。整合在一起就是每个人都有不喜欢的人，不喜欢的感觉，而这其实正是你需要成长的部分。以前我有一个同事C，每天都化浓妆，把自己打扮的很妖娆，我也常会对她流露出不屑一顾的神情，其实这个恰恰是我有点嫉妒她的部分，是那个极简朴素的我和有张扬而有性魅力的她需要整合的地方。简言之，如果我当时能接纳那个部分，我能够成为更完整的我。

沟通其实不简单

朋友D在交流中总是不耐烦，急于表达自己的感受，很少去倾听对方。D说，这些都是TA的原生家庭带来的。其实，我们对待身边越是亲近的人越可能持有这样的信念，即你就应该理解我，包容我，就该对我好。因为越是亲密关系，在我们的潜意识里，越感到对方不会离开我们，即使我们做出了破坏性的方式影响了关系，TA们也不会离开。这时我们需要察看自己内心到底馈乏的是什么，急于表达的人其实内心都是想得到关注的。想得到关注，一种是从小没有被父母看见过，听到过。还有一种是被过度地满足。当一个人真的被别人看见过，被理解过，TA也是会愿意理解别人，愿意倾听他人的。所以，自共情中的与自己对话的学习很重要，通过与自己的内心交流，与自己和解，你才有可能更好地用非暴力沟通方式与亲人朋友交流。

你是否发现过身边有这样的朋友，TA喜欢评论别人或给别人下结论。当一个人爱评价别人时，可能会显出TA的高明和聪明，但一个爱下负面结论的人出现在你生活中时，你需要观察TA是否有非黑即白的是非观念，如果这些观念在自已身上也有发生，那么可以看前文所述的同事B，当我们评价别人不好时，可能正是我们自己身上需要整合和成长的地方。所以，多看对方身上值得我们学习的地方。这需要我们一是要察觉，经常察觉自己的思想和想法；二是停止当下的行为；第三是有改变的行动。自察自己在过去是否有先入为主的结论或评论，通过观察后，是否有改变，关键是通过改变，你从中收获了哪些新的领悟和体会。

沟通其实不简单

通过学习，现在面对职场强势的交流对象，我能尽量客观地表达出自己的观察、感受、需要和请求，以前的我面对职场问题时，基本都是妥协，现在更多地是运用表达的方式处理，或者拒绝。所以我们可以通过学习，在内心逐渐强大的基础上，努力慢慢地改变自己，时间也会给我们有所回应！你有过这种体验吗？就是你在另一个人面前可以真实地做自己。当你的内心慢慢地强大起来时，你可以努力尝试在内心培养一个这样的朋友，即你的世界有两个人，一个是可怜受伤的自己，别一个是被接纳的、强大的自我，而这两个人都是我。-----都是你自己。

所以，当你能够和自己建立起良好的链接时，你才有力量通过有效沟通，架起通往外界的桥梁！