继续借助实际案例，讨论情绪管理问题，也就是探讨情绪究竟为何会失控，如何避免情绪失控。

还是举例值班照顾老人例子，先是自己因加班脱岗，后来联系家人过去代替值班，结果最后都没有到岗。

看似问题很简单，可事实上过程很复杂，因为：

一是联系别人代替值班，是通过微信上留言说的；

二是明确否定家人上午要过去替代值班的询问；

三是下午何时替代值班的想法不一致，源自原来另有计划安排，彼此误会。

从这里看，很明显，情绪是来自自己想法，这也符合心理学情绪理论，如合理情绪疗法，以及心理动力学的情绪定义等

想法受阻导致情绪出现

考察作为意识流的想法，期间非常微妙，值得分析，具体如下：

看似明确回答上午不用代替值班，其实自己心里不舒服，用自己后来话说，“心太软”，勉强同意的意思。

因为固执有这么一种想法，替代值班是“应该”“必须”“一定”的。为此，询问来还是不来，言外之意就是觉得可以不来。

刚好讨论过，不过来值班这个偶尔情况，也是允许的。心里就有些犹豫，于是有了让步的意思，说出口的就是不用代替过来值班。

可是，心里实际有了一点不快。

下午上班后，微信里留言，提醒早些过去，但是人家由于看到太晚，加之考虑原计划的其他事情，就耽搁了过去时间。

虽然不是不去，但的确是晚去了。

这样，彻底引发了情绪，核心想法是：不去值班照顾，真是“太不应该”，满满内疚感。

绝对化理念导致的内疚感，直接引发情绪。

换句话说，既定想法受阻，欲望需求受挫，不能被实现，没有被满足，情绪油然而生。

可是，问题不能仅限于此，要看到想法受阻背后，更深层的问题所在。

这就是心理状态识别问题。

心理状态导致想法表达受阻

上面问题的应对技术很多，比如可以用非暴力沟通法，用先跟后带法，用识别情绪感受法，用暂停12秒法，等等。

可是，这都是技术，属于细枝末节，关键时候还要从“道”的层面觉察。

这就必须回归到心理状态识别问题。

纵观意识流的想法过程，看得出自己有很多微妙想法，但是言行不一致，说的不清楚，又不直接沟通，认为别人“应该知道如何做”。

这就是把别人当自己，认为别人应该知道自己想法，完全是以自我为中心的。

同时，自己有了不乐意想法，不快的感受，应该与人家说出来，说明白自己想法，讨论有无合适解决方案，寻找妥协的最佳方式。

结果不敢说，不会说，不去说。

于是，被事件裹挟着，被想法压抑着，寄希望被了解。可是，要知道“话不说不明”，谁也不是自己肚子里的蛔虫，当然出现糟糕情绪就在所难免。

站在心理视野下，这其实就属于心理不健康了。

换句话说，这时候心理状态已经出现问题，不再是正常状态下的健康水平了。

心理健康的标识，就是能够合理表达诉求。

具体说，就是心里有任何想法都可以，也是正常的，但是只有把心里想法说出来，尤其是那些不满想法，直接和人家交流沟通，这才是心理健康的。

因此，对照上面标准，这次事情反映的不健康心理表现为：

一是，只在微信上留言，不直接电话沟通，回避问题心态；

二是，上午明明想让替代值班，却犹豫纠结，心理冲突，不说出真实想法，不进行讨论，而是压抑不快，选择自己承受。

三是，下午知道晚去了，产生气愤，这时候识别不出心态不健康，而且不去表达感受、需要、诉求，不接受凡事都有N种解决方式，自己的想法也只是其中之一。

四是，内疚感导致气愤，合适内疚有益于身心健康，过分内疚感是心灵毒药。事实上，自己有些过分内疚了。

预防情绪比管理情绪更重要

有句话说，“愤怒是无能的表现”，其实还要加一句，“愤怒是不能担责的表现”。

这是因为愤怒的人，不能承担责任，才会优柔寡断，不敢说出自己想法，不敢与别人辩论，导致心怀侥幸，被动等待，结果不合心意，又不敢承担后果，只有通过爆发脾气，发泄被压抑的欲望和想法。

上面分析，可以得出情绪爆发三部曲：

担当意识不到位——心理状态不健康——想法受阻说不出

最终表现为情绪爆发，这是实在憋不着的发泄，因为要么主动说出来，要么被动发泄出来，二者只能有一个。

为此，要想管理自己情绪，不是在情绪爆发时候堵塞，而是提前疏导，这就如同大禹治水，“宜疏不宜堵”。

这也是心理咨询的原则，搞明白是什么比怎么办更重要，判断心理状态要比具体应对措施更重要。

从源头解决问题，才会事半功倍，方会一劳永逸。

这个源头就是，增强担当意识，因为缺乏担当导致心理不健康，心理不健康导致想法受阻，想法受阻爆发情绪。

具体说，对策就是，平时有意识培养自己承担责任能力，加强自我负责训练，减少依赖性，增加独立性，学会决策，行动之后不后悔，训练底线思维，热爱丢脸。

总结起来，就是村上春树那句话，“选择没有对错，重要的是通过行动，让选择变得正确”。