怎么用“六脉神剑”来管理公司呢？一定要通过考核。阿里巴巴的绩效考核50%考业绩，50%考价值观。
阿里巴巴对员工的差异化管理
根据考核结果，阿里把所有员工划分为5类：业绩出色，价值观出色，你就是“明星”。大部分人是“牛”，就是业绩好，价值观也好。没有业绩，也没有价值观的是“狗”，手起刀落就杀掉了。
还有一些“小白兔”，就是价值观很好，你让他往东，他不会往西；你让他往左，他不会往右。但是他的能力不足，所以业绩不好。对于这些人，我们需要给他不断地给他们培训、改变、支持，希望他们能够达到主干人才“牛”的水平。如果实在不行的话，也要淘汰，因为我们的资源和精力应该主要分配给明星和牛，不是给狗和小白兔。
有一批人是“野狗”，他们的业绩没有问题，但是没有价值观。野狗只是为了他们自己的利益在公司做事，不是为了公司的使命和价值观做事。野狗我们不会简单地杀掉，我们会把他们推出去，当众枪毙，敲锣打鼓让大家知道我们在枪毙野狗。我们不希望野狗参加到公司里来，因为野狗是会咬人的，会传播疯狗症。
我们根据价值观来做行为的界定。根据价值观制定行为标准，让行为变得可以测量、可以考核，而不只是停留在一句口号上。很多人以为价值观就是贴在墙上的一句口号，我们认为不是，我们认为价值观是行为。我们一方面考核员工的业绩数字，看你能卖多少，看你能做到多少，同时通过考核行为来考核员工的价值观。
阿里巴巴游戏规则的优先级是这样设定的：客户第一，员工第二，投资者第三。“客户第一”，我们的客户，就是在座的各位老板的需求是我们的头等大事。“员工第二”，因为通过员工才可以给你们提供价值。“投资者第三”，投资者可能对这个优先级最不喜欢。
为什么是客户第一，因为客户是我们的衣食父母。在具体考核的时候，我们根据评价标准，把员工的行为划分为5个水平：
• 尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象（1分）；
• 微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题（2分）；
• 与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿（3分）；
• 站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意（4分）；
• 具有超前服务意识，防患于未然（5分）。
考核的时候我们要求，只有在达到较低分数对应的标准之后，才能得到更高的分数，从低到高逐项判断。
举个栗子，3分的标准要求“与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿”。当年公司人手少，接待处也要负责接听客服电话。有时候他们的人走开了，电话响了，马云或者我会拿起来接听。“阿里巴巴，您好！”有时候可能还会被客户骂得一塌糊涂。有一次一个人骂了我半个小时，后来才知道我是公司的COO。达到这样的标准，你也只是才可以拿到3分而已。
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