【书名】有解：高效解决问题的关键7步
【作者】奉湘宁；顾淑伟
【出版社】人民邮电出版社
【收获】
重新梳理本书重点：
1、KSME问题解决七步法：
1）确定问题
2）梳理关系人
3）明确现状
4）明确目标
5）明确差距与代价
6）制定解决方案
7）拟定行动计划
2、7个思维、7个理念、4种能力
7个思维:
1）从紧急到重要（不要被紧急事件羁绊，要关注重要的事）
2）从要素到关系（从高度关注个人到关注到人与人之间的联系）
3）从观点到事实
4）从问题到目标
5）从原因到方案
6）从对立到共识
7）从裁判到队员
7个理念：
1）人人皆有所长。
2）人人都渴望成长。
3）人人都会为自己做出最好的选择。
4）不做裁判做伙伴。
5）问题就是机会。
6）方向永远优于速度。
7）改变自己，影响他人。
4种能力:
欣赏、信任、聆听、改变。
3、如果我们能真心欣赏自己和他人、敢于相信和托付、投入地聆听彼此的心声，并决定首先改变自己，许多问题都会自动解决。
4、方向永远优于速度，目标不怕小，只要能改变现状就是好目标。
【aha】
1、成为问题的管理者，从改变认知开始。
2、方向永远优于速度，从小目标开始，加油。
3、解决问题的方法可以用到生活方方面面，书中作者分享了自己帮助朋友孩子自主写好字的问题。
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