我：“病好了吗？什么病？医生怎么说？”
刘娜：“最近好了点，但一直在吃药。心脏有点问题，心悸，经常晕倒，医生说是营养不良。还有颈椎也有点问题，颈椎变直。”
我：“颈椎问题应该是看手机、电脑导致的，经常低头就这样。我的颈椎也这样，劳损，第二三节颈椎融合了。”
刘娜：“我大学的时候就有了，一直到现在都没好。”
我：“工作怎么样？”
刘娜：“我的工作有点杂，做结算，防疫资料，还有到现场验料。我不知道自己该做什么，工作不定。不知道的问了也没人告诉我。”
我：“谁安排你的工作？”
刘娜：“谁都给我安排工作。”
我：“正常来说都是项目经理或你的导师给你安排工作。那你工作中有问题或有困难有没有主动问人？”
刘娜：“肯定有啊，但是都说不知道，让我去问其他人。他们给我安排的工作都让我独立去做，也不教我，我都没有做过，都不知道怎么做。”
我：“那你在问别人之前有没有先想过该怎么做？肯定是要自己尝试去做了后不行再去问别人，不能一上来就说不知道，就开始找人问。”
刘娜：“肯定有啊，但是都说不知道。”
我：“虽然说我们有导师带徒，但大家都有自己的工作，肯定都比较忙，有时候可能没有时间教就拒绝了你；但是工作是你的，学到的东西也是你的，那你只能厚着脸皮去多问几次。你还是要更主动一点，你们女生还是有优势的。”
刘娜：“那你要这样说，那就没法沟通了。”
我有点生气，说：“你怎么这样说话呢。每个人都有自己考虑问题的角度，不能我说了自己的看法，跟你的不一样，你就说沟通不了。我也是根据我的经验给你提出的建议。”
刘娜：“我就想问一下，当初是根据什么标准把我分配到华南的？离我家这么远。我都适应不了这里的环境，来了项目就生病，我把珠海的医院都跑遍了，每天要吃十多粒药丸。”
我生气地说：“那你的意思是来这里工作把你弄得不健康啦？”
刘娜：“我就想知道为什么把我分配到这个项目。”
我：“当初面试的时候我们是说会优先考虑你的个人意向，但是也说了不能保证百分百，最终还是要根据公司的实际情况分配。现在都来项目四个月了，还纠结这个有什么意义？对你的工作也没有帮助。”我更生气了。
刘娜：“可我没办法适应这里的环境，我一直都在生病，你让我怎么办？”
我怒极了。说：“那你想怎么办？我们又没有强行把你留在这个项目，你可以有自己的选择啊。”
刘娜：“那你要这样说，那就没法沟通了。”
我：“你又说这样的话。那你约我沟通你想表达什么呢？”
刘娜：“你不是约了新生座谈嘛，我不是还没谈嘛。你还说我工作敷衍，我的第一季度工作总结我有好好写，我没办法再重新交新的。”
我大声道：“我在群里都发了需要改进的地方，你打开工作总结，你看看自己写的，有条理性吗？写东西至少列出一二三，让人看了一目了然吧。再看看你的工作计划，都是套话空话，有什么意义呢？‘进一步熟悉现有的工作，提高工作效率，同时提高、学习询价方法以及合同的洽谈、起草。’这是计划吗？你说具体吗？熟悉现有的工作，什么工作？提高工作效率，怎么提高？学习询价方法，怎么学习？学习哪些方法？”
刘娜：“你说不合格，但是项目经理和导师都签字了。”
我：“那你的意思这都是项目经理和导师的责任咯？”
刘娜：“我不是这个意思，我是真的有认真写，我不知道该怎么写。”
我：“那你按照我刚刚提的意见好好思考一下，认真总结，认真规划。你好好想想吧，今天就先聊到这里。”
从这次沟通的过程讲，我也有做得不是很好的地方。
首先，得明白沟通的目的，这就要求先认真倾听对方的诉求。在沟通初始，我没有完全倾听完她的诉求，就直接给出了自己的建议。在别人看来，或许带有居高临下的姿态。
第二，在沟通过程中，要控制好情绪，不要轻易发怒。生气会让人头脑混乱，在谈话中容易说错话。在任何情况都要控制好情绪，保持头脑清醒，这样才能快速思考，快速应对。当然，该生气的时候得表现出来，这也是沟通的一种技巧，关键是要辨别准时机。
第三，在沟通过程中也要言简意赅，不要说一些废话，说一些与主题无关的话，这纯粹是浪费时间。
沟通是一门艺术。我已经将沟通能力列为核心竞争力，但目前它仍是短板，需要着力进行刻意训练，加快，加强提升。
网友评论