“换位思考”？哪有说的那么容易

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终于在网上抢到了李主任周二的号，是意外也是惊喜。

今天临到中午才和同事请了假，等我进到肿瘤医院的大门，候诊区乌泱乌泱的人群让我一度晕眩。只看到好多好多的人挤成一堆堆，好像是被喵星人玩坏了的线团，看不到线头在哪儿？

穿着高跟鞋，一拐一拐地往远处走，我知道总能找到线团开始的地方。

终于站到了队伍最后面，望着前面、看看周围，旁边的队伍快速地移动着，唯独我这里一动不动。

天气有点儿闷，偶尔有风，口罩却阻住了空气的流动。口鼻里呼出的二氧化碳在口罩内转了一个圈圈夹裹着费力挤进来的氧气又被吸进了肺子。

栏杆里等候进门诊的患者和家属烦躁得很，栏杆外维持秩序的保安很是烦躁。

最近的保安扯着脖子提示大家把核酸结果找出来。这里的市民三天做一次全民核酸，我们的医院要72小时内的核酸结果。只要跟住全民核酸的节奏，去到哪里都应该不会被阻拦。

前面的某个人好像因为保安过于认真负责地查验她的核酸结果，耽误了她的脚程，出口怨怼。保安很疲惫却也还是气急地抱怨着，为什么有人就是不能“换位思考”？

他委屈！他愤怒！他就快咆哮了。但我猜他对立面的那个人也有同样的诉求。

双方都很烦躁，双方都想着对面的人可以“换位思考”。

唉……

“换位思考”，哪有说的那么容易。

好不容易进到了门诊楼，诊室外面候诊区的椅子上都坐满了人，过道里也站着好多人。楼外的保安都是男生，楼里的保安还有女生。相同的是，维持秩序的他们都扯着破了音的嗓子喊着；不同的是，虽然破了音儿但女生的分贝还是更高些，听得更刺耳些。

候诊区一阵骚动，原来是一位大爷没能挂上号，却要硬闯进去看医生。三四个保安轮番和他讲着道理，说已经挂上号的患者还没看上呢，而且医生已经很累了现有的患者都看不完呢。可大爷也不喊也不叫，只是一门心思地要进去。

大爷看不上病，一定很急；医生看不完病人，一定很急；保安不能让没有预约信息的人进入诊区，怕被医生和院领导问责，也一定很急。

一时间，不知谁该换到谁的位置？谁又该为谁着想？

唉……

“换位思考”，哪有说的那么容易。

好不容易轮到我进了诊室，李主任问我来干啥？我说，想知道靶向药应该用几个疗程？如何判定疗效？办门诊特殊病例什么流程？主任好似很无奈说，这些为啥不在微信里沟通，他都会答复我的，何必要挂号来医院凑热闹。我也很无奈说，其实我是心疼主任（有一次主任是在凌晨1点左右回答我白天的问题的），而且有些问题还是当面沟通更清楚些（患者太多了，主任太忙了，导致他昨天那样说，今天这样说）。

貌似，主任换到我的角度上想为我省钱省力，而我也换到了主任的角度上不想占用他私人时间。我们换位了，我们也思考了，但结果并不是对方认可的。

唉……

“换位思考”，哪有说的那么容易。

从诊室出来去一楼“医保接待室”咨询办特殊病例所需的材料。窗口有一个60+岁的女人，冲在窗口里面的工作人员大喊大叫，“明明是化疗药，凭什么你就说是靶向药？”、“你们的心怎么那么黑？”、“你们这么坏，以后也会得肿瘤。”……

两三个工作人员和她解释，“XX药就是靶向药，不是我们随便说的。”、“麻烦您再回到医生那里确认一下。”……

听了一会儿，我似乎听懂了，化疗药比靶向药的保险比例高。但我不知道，这样的歇斯底里，女人是为了自己还是为了家人。

女人依旧在咆哮，旁边有患者帮忙劝慰，不想女人越来越激动，使劲拍着窗台，“用不着你在这儿叭叭，我现在都想杀人。”、“我告诉你们，明天我就拿刀来，把你们都杀了。”……最后，女人说尽了恶毒的话，用不堪入耳的污秽的词语述说着不满。

这样的情况，外面的女人不能换位到里面工作人员的角色上，里面工作人员也不可能想要换位到这样的一个女人身上。尽管她们看上去都有自己“对”的立场。

唉……

“换位思考”，哪有说的那么容易。