PM首先是用户

《俞军产品方法论》中俞军产品经理12条第一条：PM首先是用户。

场景：事情得从昨晚开始说起：我想创建一个专栏，记录一些工作日常的思考，奈何我操作了好几次，都没创建成功，一直被提示：请填写必填项。

我寻思定是个bug，所有必填项都填写了，为啥创建不了，还一直提示我没有填写完必填项？

作为用户，遇到昨晚的情况，我心里多少是有点隔应的，因为这样一个小小的操作问题，真的可能会浇灭我创作的小火苗，我寻思得想办法反馈并找到事由原因、解决它。

在通勤路上我就想着这件事，打开牛客APP，想找反馈渠道去反映这件事。恰好，首页弹出了问卷调查，我把昨晚遇到的情况都写了上去，静候问卷回访。

真的很巧，下午收到了牛客某活动的邀请，加了一位小姐姐，我把这件事跟她反馈之后，立马有对应的工作人员对接。

一个原因一个原因地排查后，最终破案了！！找出理由、问题得到解决的那一刻，说实话对牛客工作人员很敬佩、对他们响应、处理、解决问题的速度很满意，大大点一个赞！

问题解决了后，我并没有觉得这件事就结束了。我遇到这种情况，其他用户会有多大概率也遇到呢？我作为一个用户个体，可能我代表的是某一群小样本。

从用户角度使用产品，最后也需要回到产品角度思考用户问题。

试想：在用户遇到创建不了专栏的场景下，我们是否可以给出更好地解法呢？

最近跟mentor交差我的需求文档，她两次提到了“提示”问题：给用户的提示不够直观，我们要从用户角度多思考：用户怎么理解会更简单？

设计产品时，产品经理很清楚产品背后的逻辑，可是用户不一定知道。在该场景下，很笼统的提示语并不能让用户很容易地理解地产品背后的判断逻辑是什么？

用户更偏好直观、具象的提示语。

因此我给工作人员提了一点小建议：增加针对性的提示语或者强烈的视觉提醒。

在提出建议的时候，我尽量使用客观、冷静的文字，希望也能让工作人员更容易地理解我的需求。

建议中的“针对性”可能说得很模糊，我还是想把需求描述得再详细些，希望工作人员能更加容易理解我的需求：某一字段未满足判断条件时，直接指出该字段值/图片格式/尺寸/大小不符合要求，或者告知勾选规范与协议等直观的提示性文字。