背景:假设我刚成为快看漫画app的运营,领导让我梳理出一份用户运营分析报告,这样才能深入了解我要负责的社区是什么样的,并依据这份报告,指导自己将来应该如何维系用户。
作业说明:根据以上背景,我先大致(粗略)梳理了快看app用户构成及以往使用的用户运营方式,用以了解“我要负责的社区”是什么样的;然后根据作业要求,重点分析快看做了哪些动作来维系核心用户,并以此指导自己将来应该如何维系用户。
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一.快看漫画app用户构成
(以下来源于艾瑞数据)
用户性别男女比例约为4:6
超半数用户年龄在24岁及以下,超过80%用户年龄在30岁以下
用户主要分布在广东、山东、江苏、河南、浙江等地
通过数据图表可以看出,"快看”用户女性相对居多,整体呈年轻化,90后、00后占据主导地位。
二.以往使用的用户运营方式
1.针对一般性用户
改页漫为条漫,迎合现代年轻人使用移动设备阅读的习惯,使阅读更方便;
漫画内容短小精悍,选择“短平快”的快餐式阅读方式,满足现代青年利用碎片化时间娱乐的需求 ;
“发现”页面可自由切换男女版本的功能,以及排行榜中的“少年榜”、“少女榜”、“总裁榜”、“日韩榜”等,极大程度对用户喜好进行了多重筛选,时刻关注用户,给用户最想要的;
平台主推漫画类型为女性向漫画主题如:恋爱、古风、校园、总裁等,深深抓住一线迷妹的心--针对快看app女性用户居多这一情况,深入了解年轻女性用户对漫画的需求并决定了快看漫画的内容打造方向;
每一篇漫画末尾均有漫画评论功能,用户可以自发评论、回复其他用户的评论及点赞--开放漫画评论,增强用户粘性,打造社区氛围,为平台增加了更多方向的可能性。
2.核心用户维系
给用户荣誉
动作1.给用户加V
效果/价值:彰显用户独特身份,已加V用户会产生荣誉/成就感,更愿意继续主动生产优秀内容;未加V的潜在核心用户也会为早日得到这个认证标志而更加努力产出优秀内容。
动作2.显示用户总获赞量及粉丝数
效果/价值:展示用户人气。
动作3.给用户官方达人认证
效果/价值:肯定用户在某一方面的成绩,在一定程度上可帮助用户对自己定位,并激励其继续生产优质内容。
动作4.给用户达人专属头像框
效果/价值:特殊身份显示,可在一定程度上对用户产生激励作用。
动作5.设排行榜
效果/价值:给贡献多的用户荣誉感,同时激励其他用户努力产出更多优质内容。
动作6.优秀评论给予“全场最佳”称号
效果/价值:给用户荣誉感,激励其持续活跃,输出优质评论。
给用户优先推荐
动作1.搜索栏给出热门搜索推荐
效果/价值:给予内容输出者支持与鼓励,同时给予内容消费者更优秀的结果推荐,提升app使用感知。
动作2.发现页顶部轮播图推荐、底部经典推荐、分类中“最火热”推荐及火热程度展示
效果/价值:给予优质的内容最大程度的宣传与支持,同时让消费型用户看到最优秀的内容,提升用户认可度,持续良性循环。
动作3.对于初始人气不高但内容优秀的作品进行“黑马推荐”
效果/价值:鼓励种子用户产出优质作品,让用户知道只要作品足够优秀,即使自己人气还不够高也有机会上推荐页!
动作4.关注页“你可能感兴趣的KKer”推荐
效果/价值:给予优质内容输出用户最大程度的支持与推广帮助,同时让内容消费型用户更方便找到与自己兴趣相匹配的作者。
给用户情感关怀
动作1.建立世界页“V们、手作、手账、声控”板块
效果/价值:给核心用户(官方认证达人或未认证的手作、手账、声控达人们)提供一个与其他用户(粉丝)交流的平台和更多展示自己的机会,也给普通用户增加了解达人们其他方面的机会。
动作2.建立各种兴趣圈子
效果/价值:将兴趣爱好相同的用户聚集在一起,增加用户粘性。
给用户物质奖励
动作1.建立积分市集,用户可使用积分兑换周边实物商品或KK币等
效果/价值:激励用户完成任务获取积分兑换奖品。
动作2.举办各类原创漫画比赛,并给予核心用户可观的现金奖励
效果/价值:保障平台高质量内容更新,同时在一定程度上回报了核心用户,不断激励用户产出优质内容。
动作3.联合国民快餐品牌举办选拔赛,帮助优秀内容生产用户解决实际需求(作品出现在麦旋风杯身上,既是对作者自身极大的肯定,又可借此完成一波国民级吸粉)
效果/价值:极大鼓舞内容创作者生产出优秀内容参与选拔,既可保证平台优质内容更新,又可将快看app及二次元漫画向全民推广。
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