20171111

01销售技巧了解

作者的销售技巧是在判断顾客举止的观察学以及解读顾客心理的行为心理学的基础上诞生的，是一套全新的技巧。

02抓住顾客

从顺序上来说，先是“吸引顾客靠过来”后是“吸引顾客购买”。很多销售人员误以为只需要”吸引顾客购买”就足够了。

03关于问好

问好的速度要和顾客走路的节拍保持一致，一定要认真地和小孩问好，问好的时候动作和声音稍微错开一点，以便观察顾客的表情变化。

04减少抵触情绪

适当地忙碌一点，等着顾客来跟你打招呼。对顾客来说，和销售员面对面地交流心里会产生一定的压力，但面对那些左看看右理理有点忙的销售员，顾客在心理上没有抵触感。

05概括特征

一秒钟内用一个短句说出商品的特征，让顾客停下脚步。重新审视一下你要卖的商品，想想怎么用一句话来概括它的特征。

06吸引顾客

选择适当的机会递一个购物筐给顾客，顾客一定会给出相应的回应；发卡片大小的传单给顾客，让客户了解产品，勾起顾客对商品的兴趣。

07观察客流

改变自己站的位置可以改变人群的通行方向，在大商场经常需要绕电梯多走弯路，发传单也得注意方向改变方法。

08摆放商品

有两个基本原则，一、方便看，二、方便拿。要想方便顾客看，如果摆放得微微有点乱，顾客会更愿意伸手去拿。

09绝对不能强卖

虽然顾客被吸引停下脚步，但到购买还需要一定的心理准备，最好就是把商品背后的精彩故事传达给顾客了解。

10三招应对犹豫不决的客户

向犹豫不决的顾客再介绍一遍产品；向周围别的顾客从头到尾重复一遍商品介绍；进行一些实际演示或试用，让顾客有时间思考购买与否。

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