电话邀约和当面谈单是课程顾问最主要的两项工作职责。能否通过沟通来消除家长的疑虑并挖掘出家长和学生的痛点需求，是课程顾问的招生工作能否取得成效的关键。课程顾问在电话邀约或当面谈单过程中，要尽量遵守以下5不要原则：
一、不要和客户对抗
对抗通常发生在两种情境中：第一种，当家长表达的观点和自己不一致时，课程顾问站在自己的角度用否定的语言回复家长；第二种，当家长对学校、课程或者课程顾问本人提出质疑和投诉时，课程顾问拼命解释、否定，以证明自己是正确的。这两种情况都无法消除家长对自己或学校的误解，反而会让家长离你越来越远。
二、不要以貌取人
俗话说，人不可貌相。无论客户说什么或者穿什么，你都不要认为他买不起，有人喜欢穿着随意，虽然话不多，打扮也一般，却很重视孩子的教育。专业的课程顾问应该面对任何家长都谦逊有礼。
三、不要销售课程特质
永远不要想让家长会因为你的课程好而买单，家长只会因为你的课程有可能给他带来好处而买单，如果不能给他的孩子带学业或特长上的提升，再好的课程家长都不会付费。
四、不要刻意假装亲密
有的课程顾问沟通社交能力强，善于与家长营造亲密的私人关系。但在大部分情况下，家长知道你会向他销售课程，也准备要为你的课程买单，如果表现得过于亲密，反而会让家长觉得你油嘴滑舌，不值得信任。因为对于家长来说，关键是你能否帮他的孩子实现目标，而不是能说多少漂亮话。
五、不要喋喋不休
其实这是很多课程顾问普遍存在却又没太在意的问题。很多人认为销售就是要成为一个巧舌如簧的人，要通过自己的解说，说服家长。其实，一味只顾自己说的痛快，既会让客户感觉到很大的压力，也会给客户推销的感觉。所谓言多必失，要想做好销售，除了自己说，还要学会如何倾听客户，客户需要的，才是你应该关注的。
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