周报#27

今天早上看数据，包材发货达到20-25%之间。数据有点凌乱，一个大头部客户的名称在系统里变成了“#”，希望很快会修正过来。

最近一周没有见过客户，主要在内部沟通和协调。内部协调也是一件费心力的事情，所谓的“相互理解”或者“换位思考”通常是不存在的，比如法务存在的目的就是对一切说NO；供应链永远给自己人挖抗；技术部门从来不会告诉你真正的原因……

这些很容易就被归结为官僚主义或者山头林立，然后大家聚在一起搞吐槽大会。

其实事情没有想象的那么糟。你了解的越多，越知道每个人的不容易。当你感觉生气的时候，很多时候只是对其他人的了解不够。

不仅仅是跨部门沟通，即使同在一个销售团队里的小部门之间也是隔着高墙。互相不理解对方工作的难度，互相不认可对方工作的价值，真是屡见不鲜。

于是我琢磨这事，不知道是不是和“同理心(empathy)”概念有关。

同理心有点像是“将心比心，设身处地的去感受去体谅他人”。然而，完全的进入对方的内心世界是反人性且不可操作的。在知乎上我看到过这么个说法：

同理心是指，在自己的操作系统上虚拟安装对方的操作系统，复制他们的运行操作，完整复现他们的结果，发现彼此的理解偏差，寻找并确认一致的目标，再调整语言或行为，达成彼此愿望。

按照这个说法，同理心是培养出来的。培养同理心，需要的是更多的理解对方(其他部门)的挑战、目标、操作方式（安装对方的操作系统）。这意味着沟通前大量的准备工作。但再努力，我们也不可能一夜之间成为技术专家或者法务专家。所以除了不停打怪升级积累经验，就只能是保持一颗“好奇”的心，多问多学多思考了。

话说回来，客户才是销售人员真正要去应用“同理心”的人。我们不能总说“我们的愿景使命目标是xxx”，而忘记了“我们客户的愿景使命目标是xxx”。

幸福 = 有所爱 + 有所为 + 有所希望