如何超越期望值，满足上司的要求

大家认为在商务场合上最重要的是什么？答案是不断超越对方的期望值。商务合作其实就是不断地超越对方的期望值；不断地超越顾客或消费者的期望值；不断地超越上司的期望值。这才是商业经营的最大秘诀。如何了解对方的期望值呢？我们需要顾客（客户）或者上司确认他的期望值是什么？因为每个人的理解不一样，客户或者上司交代的事情，你不一定就理解透彻。举个例子：我们平时问路，你问到哪里怎么走，别人告诉你到A路口左转，然后到那个路口再右转……然后就到了。你基本能记住两个到三个路口就差不多了，到了那个地方你还得继续问，肯定一次记不全路线该怎么走。所以我们在了解客户或上司期望值时，可以根据总的目标进行拆解，要达到这个目标是不是要完成这些A、B、C、D，每个分目标的质量要求是什么，那些属于需要紧急处理的，那些可以稍后处理。了解完对方的期望值以后，完成任务仅仅是及格水平。就像老板安排秘书去问土豆价格一样，你如果仅仅是从市场上问了土豆的价格回来只是完成了老板的交办任务。要是不仅了解了土豆的价格，还问了土豆的产地，那些地方的土豆更好吃。炸土豆丝用什么土豆，新疆大盘鸡用什么土豆等等。这样才能超越老板的期望值，给老板带来惊喜。但是如果对方的期望值超越你的能力太多，或者要完成对方的期望值需要投入的资源太大，这个时候需要及时和对方进行沟通降低对方的期望值或者直接不做承诺。