今天在客服前台待了一会儿,有个客人寄存两个包包,客服给她放桌子上了,她疑惑为什么不给她放柜子,其实是柜子已经放满了,但她不知道,伸手要去开柜子。
zmy不满,马上大声指着客人说,“你不要去开柜子。”那个话术、语气、表情和手势都是非常简单粗暴的。好在那个客人不敏感,没有发火。然后yx气哄哄地打开了一排柜子,把柜子门弄得山响,还一边说,你看,都是满的,有柜子我们就会给你放。
我在旁边都有点尴尬,担心客人被激怒,有纠纷。于是赶紧笑着打圆场说,“没有柜子了,放外面一样的,八点之前东西都有保障。”
经过这件事,也让我认清了一些事。不要轻易对你遇到的人和事下结论,知人知面不知心,要有批判思维。
我一直认为yx的脾气很好的,没想到今天也会这么怪脾气。所以事缓则圆,不要轻易下结论,带着批判的眼光去认识人和事,才是智慧的人。
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