“天下熙熙,皆为利来;天下攘攘,皆为利往”说出人性的真谛,无论道学家们如何遮掩,人性都是对利益的判断准则,人性的核心就是利。现存的人种来看,从独居阶段起,人就必须为争夺生存空间而竞争,包括和蚊虫、病菌、猛兽进行的种外竞争,包括与同类争夺配偶、食物、领地的种内竞争,更何况现在网络购物的便利后,实体店的运营显得艰难。有关门歇业的,必然有开业营业的,如何快速吸引客源呢?我相信大家跟我一样见过各种各样的促销活动或推广活动,所谓商家各显神通,五花八门,但他们最终的目的就是快速吸引客源。
在4年前,我跟同事路过一个健身房,突出走出两位小姑娘给我们推销健身卡,说是新店刚开张搞活动,买一年送一年,还带我们参观了健身房及体验了一下,看到健身房器械很全,环境不错,关键人也不多,最重要的价钱还很实惠,我们毫不犹豫掏钱办了卡。第二天我就和我同事开始了健身之旅,一刚开始还可以,后来健身房的人越来越多,等你想去跑步的时候,已经没有空的跑步机了,无奈之下只好去练其他的项目,后来一了解,有很多人都是因为价格便宜才办的健身卡,刚开始大家都很有动力来健身,一个月过去了,熟悉一点的面孔越来越少,包括自己也开始去的少了,我以为随着像我们这样的人少去了,健身房的人会越来越少,但实际并不是这样,因为店里不定期推出什么双十一,双十二等等优惠活动,还是吸引不少交了钱,锻炼了几天就放弃的人。
在8月份的时候,在公司的地下车库新开了一家汽车服务中心,我停车时刚好需要路过店里,看到很多车在清洗,刚好也想把自己的车全面清洗一下,就开进去了,服务生很热情给我推销体验卡,说只要68元就可以享受原价1023元的服务项目,我二话不说把钱付了,让他把其他项目都做了,这时服务生告诉我,这几天比较忙,可以先做两个项目,其他项目可以往后做,反正时间还很长,就这样我就去办公室了,等下班提车时看到,他们服务确实做的到位,清洗的也很干净,对他们的服务还是很满意的。
因为没有太注意体验卡的时间及他们填写的日期错误,当我再次去的时候,被告知这个体验卡已经过期了,最后没有办法,我去了别处清洗了,感觉到被忽悠了,心里很不爽。
当看到这张体验卡时,让我有了反思,这些虽然看似得到了实惠,实际却并没有优惠多少,有的反而比通常贵了好几倍,我们是不是经常看到促销活动的时候都想去看看,看看能不能买到实惠的东西,其实站在商家的立场思考,如果没有利可图,他搞促销活动的目标是什么呢?作为消费者, 理性消费是一种生活方式,有时候我们更需要思考如何才能更加理性消费。
作为商家,以利诱确实可以吸引更多的客户, 但也需要考虑当吸引了客户后,如何留在回头客,这就要深思的问题,既然抛出了那么多诱惑,当客户并没有真正得到实惠时,反而成了欺骗,得不偿失,当设计促销方案的时,需要考虑你服务的能力,不然吸收的客户越多,你失去诚信的数量也就越多。
生意诚字为先,为客户真诚服务,必然收获更好利润。
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