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“沉默成本”如何拴住你的客户

“沉默成本”如何拴住你的客户

作者: 白老師 | 来源:发表于2021-03-24 00:19 被阅读0次

只给你带来干货,这里是赚钱思维一百讲

我有一个朋友啊是卖耳机,但耳机太贵了,销量一直不好,该怎么办呢?

要解决这个问题,必须理解背后的人性逻辑。即沉没成本,

什么是沉默成本?举一个例子,你和朋友去吃海底捞,点了一大桌子菜,吃了半天,你们俩都已经撑得不行了。发现还有半桌子菜品没有吃,于是你们两个人硬着头皮把剩下的菜都吃光了。回去之后因为吃的太多。导致肠胃不适,第二天去了医院,一周都精神不振。

明明我们仔细想一想,既然吃不了,那硬吃下去不仅不会获得美食带来的快感。甚至还会导致身体不适,可是人们依旧会使劲儿吃完,为什么?

因为你会认为这钱我花都花了,如果不吃,那不就浪费了吗?

再举一个例子,你和朋友去看电影,进去之后发现是个烂片儿。这时候你俩互相对视了一眼,叹了口气说,票都买了就看完吧,结果。你们两个人一个玩手机,一个躺着睡着了,熬了两个小时,终于看完了这部电影,我们再去冷静的想一想,看电影的目的。不就是获得一次开心的体验吗?如果是这样的话,我们应该掉头就走才对。为什么会留下来继续折磨着自己,把电影给看完了。这就是沉默成本。

所谓沉默成本就是:人们往往会因为已经发生的,已经投入的无法挽回的成本来做出决定的一种人性弱点,理解了这个概念,我们就可以回答开头的问题了。

如果因为耳机太贵导致销量不好。用什么样的手段让消费者下决心购买呢?

假设你的耳机原价两千八百块钱,你可以说这款耳机原价。三千八百块钱,现在您只需要付一百块钱的体验费,就可以带回家体验一周,交了体验费的客户可以享受优惠。只用两千八百块钱就可以带回家,便宜整整一千块钱哦。

这句话耍了两个心机,

一个是你本来只卖两千八百块钱。却说成三千八百块钱,但是交了体验费就可以便宜一千块钱,而且还可以带回家体验一周。你并没有付出什么成本,却让消费者觉得。自己占了便宜。

第二个心机就是,这一百块钱的体验费,一旦他交了一百,沉没成本效应就开始发挥作用。哪怕他本来不舍得买,也会因为自己已经交了一百元,而觉得如果不买下来,那就是吃亏了。这样一来你就套牢了他,让成交率和购买率陡然上升。

我的朋友用了这一招之后,果然成交率飙升,而消费者说的最多的一句话就是:反正一百块钱都掏了。而且这耳机音质的确好,那就买下来吧。

下面我们说一下方法论,

简单的来说就是先让客户付出一点不大不小的成本,然后利用这些已经付出的成本,操控他未来的角色。如果你是一个健身房的销售,你可以跟对方说,你先付一百块钱,我会赠送你一个一百块钱的瑜伽垫儿。和一次私教课的体验,而且办卡还可以享受八折。

再比如你是卖儿童玩具的,可以设立一个专区,这个专区的玩具供孩子免费玩,但是只能体验一次,孩子一旦去玩,就付出了沉默成本。这个时候,家长无奈之下也只好掏钱买下来。

我们再说一个题外话,该怎么样去砍价?

比如说你去服装店买衣服,不要先着急砍价,而是让商家付出沉没成本。你可以选中一件衣服。不断的跟对方沟通,不断的问对方细节,然后不断的穿上去再脱下来磨他个几十分钟。这几十分钟下来,商家就对你付了很多的沉默成本。如果你不买,他就会觉得刚才花那么多时间跟你讲解全都白费了。接下来你就可以开始砍价了。如果不愿意,你就掉头走。这时候为了挽回自己付出的成本。商家一定会叫住你可怜巴巴的说,咱们在商量商量呗,这时候砍价的空间就变得大了很多。所以沉默成本的应用啊不仅局限于商业。还拓展在所有人类存在的边边角角。

下面我们小结一下,按照理性来说,我们在决策的时候应该去考虑现在在做的这个事情是否在未来会给自己带来收益。但是往往人们会更加在乎已经发生的已经投入的成本,并由此来判断和决策,这就是沉默成本。

经济学上有一句话,沉默成本不是成本,而是大多数人并无法理性的决策,而且投入的越多就越无法自拔。就像赌博的人。总想再来一把玩了很久的游戏,即使无趣,也舍不得之前买的装备。想要利用沉默成本,就要学会先让对方为你付出。并且告诉他,只有继续付出才能获得全部,否则之前付出的就全部作废了。

留一个思考题,在生活中是否因为沉没成本效应。而做错过很多事情呢都是什么事儿呢?期待你的留言。

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