本文作者：产品小李子 转载自公众号：产品小李子

要说产品经理最苦恼的是什么？那一定是搞不定老板、上司、业务提出的需求，说服不了团队做自己想做的需求。这背后的原因在于大部分产品经理没有形成自己的需求分析方法论。因此，本文给大家介绍下需求分析的三要素。

需求三要素就是用户、场景和需求。我们要讨论的是，一个什么样的用户，在什么场景下，有什么需求。

敲重点：谈需求不谈用户和场景等于耍流氓！

一、用户

1、同样的事物，对于不同用户来说，需求可能不同

2、你以为你以为的就是用户以为的？

在日常工作中深有体会，产品新人需求分析最大的一个坑就是“过强的代入感”，把自己的想法强加给用户。就像很多APP炫酷的效果，思考下，真的是用户需要的吗？也正是因为此，同理心是产品经理很重要的一个素质。

3、不过分看重数据

过分看重数据的问题在哪呢？容易忽略长期价值，给大家举个例子。

假设畜牧场有两个小伙子，A设计完善的畜牧生态机制，不断摸索可持续的畜牧方法，B每天能杀多少是多少，以产出率为王。那么短期内肯定B的数据更好看，那我们能说B做的更好吗？

当然，过分看重数据不一定是产品经理的原因，可能是决策者设置了过高的数据目标。就像百度的莆田系广告，并不是产品经理说了算。

二、场景

1、如何理解场景？

场：时间和空间的延伸。

景：情景

需求会随着内外部场景的变化而变化

2、场不同，用户需求可能不同

就像下边左右两幅图都是同一个气质小姐姐，但是所处的空间不同，需求也不同。

3、景不同，用户需求可能不同

举个例子，同一个用户在同一辆车上，作为驾驶员和作为乘坐者，在同一场下，需求是不同的。驾驶员需求：自动朗读语音和短信、语音功能。而作为乘坐者的需求就是休闲和娱乐了。

三、需求

1、如何定义需求？

我理解的需求是人类欲望的满足。这种满足既包括人类的动物性，也包括人类的社会性。

人类的动物性：最基础的包括食色，就像人们常说的食色性也，也包括占有欲、控制欲等。

社会性：包括人类社交的需求。被人尊重的需求等。

经典的马斯洛需求就给我们一个需求的分类。

此外最近发现，佛法所说的财、色、名、馋、懒也是人类最基本的需求。见下图：

2、需求VS伪需求

这就是传说中的十动然拒，告诉大家识别出真正的需求有多重要。

那么如何识别用户真实的需求呢？给大家三个方法。

（1）看用户做什么，而不是说什么

最经典的莫过于索尼游戏机的例子了。

当索尼工作人员问用户黄色的好还是黑色的好的时候，全部用户都说黄色时尚。结果当工作人员送他们游戏机的时候，用户全都选了黑的。

所以人性是复杂多变的，重点看用户做什么，而不是说什么。

（2）起点/终点思维

关于用户需求最常听到的一个例子就是，在汽车没被发明的年代，人类只想要一辆更快的马车。那么如何判定用户的真实需求不是马呢？

前面已经说过，需求是欲望的满足，人类的欲望来自于对现状不满。所以也可以把需求理解为理想到现实的距离。现实是起点，理想是终点。那你就可以问问用户：

1）你现实中什么情景下需要骑马呢（起点）？

2）你骑马要达到什么目的呢(终点)？

3）从起点到终点的使用路径中遇到什么困难吗？

4）你是怎么解决这个困难的？

这样一来用户就会告诉你，我骑马是为了代步，遇到的困难是如果路途长，不能迅速到达目的地，以及骑马时间长人会十分疲倦。

那这样一来你就能识别出用户需要的是快速、舒适的交通工具而不是一匹更快的马了。

（3）多问几个为什么

还是骑马的例子，如果用户告诉你想要一匹更快的马。那你就要问用户，为什么想要一匹更快的马呢？用户可能就会告诉你是想要更快速、舒适的到达目的地。这样一来也可以识别出用户的真实需求。

文末福利

为帮助各位小伙伴提升专业技能，小摹为大家准备了摹客Mockplus的个人版15天激活码。诚邀体验！数量有限，先到先得！

专属激活码：mockspc

激活数量：限量150个

激活地址：https://www.mockplus.cn/user/upgrade/?hmsr=jianshu （登录/注册后输入激活码即可）