沟通中，最大的困扰莫过于词不达意。
A以为他表达清楚了，B也以为自己听懂了，结果却白忙了一场，两人还气得要命。
出现这种情况有三种原因：
一，表达者，所表达的信息不具体；
即，他们没有很详细地说清晰自己要什么，表达得很笼统，以为对方会懂。
二，接收者以为自己听懂了；
比如，有一次，领导叫同事去图书室拿证书的样板，同事二话没说就跑到图书馆，准备拿证书样板时才发现，有好几种类型的证书，还有纸质版和相框显示版的，不知道领导要哪一种，于是挑了一个自认为是领导要的带回来，结果又不是领导心中所想的那个，两人都挺郁闷的。
三，表达者错误地评估接收者。
包括技能、常识、知识、应有的角度、应有的逻辑、应有的高度等，应知和应会两方面，对另一方有先入为主的偏差。但往往都是定位过高，造成沟通的无效。比如，甲乙同看足球赛，甲一直对乙说是黑哨，而乙一直认为甲倾向性强，其实是因为，乙根本不懂有些规则、例如越位，而甲又认为乙知道，造成了相互误会和无效沟通
要解决如上问题，办法很简单
就是请意见接收方，按照自己理解的意思复述出来，沟通双方反复确认，但是，看似简单的方式，特别是在上下级沟通中，一个不敢问，一个没耐心，一个恨质疑，一个怕伤脸，如果不能保持足够的耐心，耐心倾听，平和途述，也是很难达到有效沟通的目的。
因此，在沟通时，双方应一直保持开放包容的态度，才能保证沟通有效。
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