《上瘾》05

前面谈到，通过提供多变的社交、猎物及自我酬赏，企业可以有效增强用户的粘度，提升用户对企业产品或服务的依赖性。在上瘾模型中的最后一个阶段——投入中，企业要做的就是让用户对产品有所投入，并开始自动采取行动。

一、改变用户的态度

要让用户能够积极主动地去使用产品/服务 ，最好的办法就是让他们喜欢并重视这项产品/服务。而很多时候用户对产品/服务的重视程度，又跟他们在这项产品/服务上所投入的时间和精力是直接相关的。

1）我们总会高估自己的劳动成果。
很多企业会利用用户的投入给自己的产品赋予更高的价值,其原因仅仅是用户曾为产品付出过努力,对产品投入了自己的劳动。

这就是所谓的“宜家效应”。作为全球最大的家具零售商，宜家会销售各式各样的待组装家具。通过让客户自己动手组装家具，宜家的客户对他们买到的家具产生了一种非理性的喜爱。很多人喜欢保留自己亲手制作的小物品，也是基于同样的理由：因为他们曾经为之付出过努力。

2）我们总会尽力和过去的行为保持一致
罗伯特·西奥迪尼在《影响力》这本书中讲到过，每个人都有着要信守承诺、保持行为一致性的内在心理需求。

企业要做到让用户能够用最小化的钱去尝试，比如说只要花两块钱就能获得一个不同的皮肤。 这时用户可能会觉得才两块，就试试吧。虽然这样的点滴投入是微不足道的，但长远来看，却有可能导致用户将来的行为发生巨大的变化。

3）我们总会避免认知失调
大家都听说过狐狸吃不到葡萄说葡萄酸的故事。狐狸为了避免为吃不到葡萄这件事感到不甘心，主动改变了自己对葡萄的看法，从而解除了心理学里所说的“认知失调”的痛苦。

人类也同样会有这样的认知调和的现象。很多人第一次喝咖啡、喝啤酒只觉得苦苦的，但碍着周围其他人都喜爱喝就会多尝上几次，久而久之就会渐渐适应这种口味了。为了避免与多数人的喜好相冲突，我们会慢慢改变自己对过去不喜欢事物的看法。

以上的三种趋势，都可以归纳为一种叫做“文饰作用”的心理过程。这种心理过程会让我们改变自己的态度和信念，会让我们为自己的行为找借口，这也正是企业可以着手利用的地方。

二、帮用户存储价值

另一种刺激用户加大投入的方法，是帮用户存储价值。这种价值包括：更精确地匹配用户的喜好、为用户建立记录与存档、帮助用户创建社交圈子、为客户积累信誉以及帮助用户学习掌握技能。

存储价值这一做法的关键，是利用人们对损失的厌恶。用户在产品之中存储的价值越高，他们改用同类的其它产品的概率就越低。

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投入阶段是上瘾模型的最后一个阶段，它主要与用户对未来酬赏的期待有关。用户对产品的投入不仅可以改进产品服务质量，增加他们再次使用产品的可能性；还能令用户的存储价值以内容、数据资料、关注度、信誉或技能等形式自然增长，从而进一步增加他们主动使用产品的概率。