之前给自己做的计划要及时把交流会的内容整理下，写出来，结果自己过了这么长时间还没有写出来，对自己的拖延症也有点佩服啦-_-||
现在在写出来晚不晚呢？说实话是有点晚了，不过再想想，现在写出来，也可以对当时的情形进行再现，可以再温习温习。这样说，也是对自己的一种安慰吧^_^
不说管理的大道理，只说客服管理的最终目的--消费（绩效）。其实管理的大部分都是奔着这个目的去的，只是再过程中需要兼顾其他与之相辅相成的事务。那作为一线客服的管理者，具体该怎么做呢？
1、尽量避免管理误区。
①、作为管理者既要“管”，又要“理”，不能不作为；作为管理者既要对团队负责，又要对员工负责。若是不能做到这些，作为管理者，就是有欠缺或者是不合格的。
②、作为一个团队管理者，不要期望下面的人说你好。员工说你好与否，只是一时的，从长久来看，员工更关注的还是能否拿到钱、能否学到东西。这个点我是有切身感受的，说你好不一定跟着你干，而自己的团队是需要跟着自己干的人。
③、团队需要的是成绩，对，没有错，就是成绩。团队的存在就是为公司贡献价值，若是成绩为0，那这个团队就没有存在的必要了。
2、知道自己想要什么，团队想要什么？
回到主题，团队管理应该是严点好还是松点好？其实作为客服管理者，管理团队并没有唯一的标准，团队管理是需要具有一定程度客服经验的管理者根据自己的感觉， 结合团队目标执行管理的具体事务。经过沟通，大家觉得只要数据呈现出来是较好的团队就是比较不错的团队，而松或严只是去达到这个目的的方法，要是松点能达到团队目的，就松点，要是严点能达到团队目的，那就严点。关键是要知道自己和团队想要什么，接下来就是想方法去执行，奔着目标前行就好了。
3、团队管理中的“事”与“人”
想要达到团队目标就是要落实到团队中的每个人去执行团队中具体的事。
①、事。作为团队的管理者，你需要把你的团队目标拆分成具体日常需要执行的事情。当你制定好目标的时候，不要期待你一说，下面人都会积极主动去做去执行，这是不现实的。你只有把目标拆分为每个细的不能再细的单个事情，监督他们去做，这样他们才会“行动”起来。当然，你也不要期望他们会主动给你反馈进度，毕竟能主动反馈进度的员工实在是太少了，所以你要求他们什么时候完成、什么时候反馈，立好时间节点。反馈了，也不算完，因为你不知道他们做的具体质量，都好？还是都不好？所以，你要检查，不好的返工继续，好的给予肯定。
所以，要想达成团队的目标，你要拆分、执行、反馈、检查，这是一个循环，你要按照这个循环去做，因为做完这个才是一个闭环。
②、人。团队是由不同的人组合起来的，这些人性格不一样、爱好不一样、想法更不一样，你要带着这些很多方面都不一样的人去完成一样的团队目标，不简单啊。该怎么做呢？
团队中制定统一的规章制度，比如：员工自己带的客户，当周一定要跟进完毕，不跟进完毕就要接受惩罚，这是组内的统一要求，也是统一标准，不能有人例外。团队中有一定有自己统一的标准，这个标准一定是符合团队现状的被员工接受的，一旦有人达不到，记得要有惩罚，否则以后你说话就没有人听了。
另外你还要做到：
帮助员工认清自己，为他设定一个合理的目标。
合理期望值，不要试图别人领情。不领情，正常；领情，不错。
对自我的要求，不要盲目用到员工身上。作为管理者，你对自身有较高的要求，员工可能就木有啊。
还有，针对不同的人，要采用不同的应对策略。你要了解你员工的性格，只有了解了他们，你才能对他们有针对性的方法（要是真心不会观察，看看心理学方面的书籍吧）。给你的员工分分类，看他们是属于哪一种性格的人？
到这，也就差不多结束了。最后，做个总结。不要试图要太多的方法，只要能达到彼岸的方法都是好方法，关键是你用了吗？行动才是最重要的，不要担心没有方法，行动中也是可以思考方法的，关键是你行动了吗？
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