文/哼哼豆
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做职业生涯咨询一段时间了，每次咨询者都是带着一大堆问题或困惑而来，然而，每次到最后你会发现，这些一团团乱麻似的让他们痛苦不堪的“困惑”其实并不是真正困扰他们或真正需要解决的问题。
咨询过程中，需要通过逐步引导，剥茧抽丝，一点点帮助咨询者认识到他们的真正“困惑”所在，最后如何解决就顺利成章了。所以，说咨询师是帮助咨询者解决问题的，还不如说，咨询师是帮助咨询者发现问题，然后顺带解决问题的。
正好应了爱因斯坦的那句话：
如果给我1个小时解答一道决定我生死的问题，我会花55分钟来弄清楚这道题到底是在问什么。一旦弄清楚了它到底在问什么，剩下的5分钟足够回答这个问题。
公司在招聘时往往需要应聘者有“很好的解决问题能力”，我们在编写自己简历或者面试时也会着重介绍自己有“高效的解决问题水平”。对解决问题的片面强调常常使得我们瞥见一个问题就迫不及待的跳进去下手解决，但结果不是“找不着头绪”，就是“治标不治本”“避重就了轻”，甚至“南辕北辙”。关键就是我们没有发现真正的问题。发现不了问题，就根本谈不上解决问题。
所以，发现问题比解决问题更重要，更有难度。
为什么？
我来告诉你。
问题产生于目标和现状的差距。没有达到自己期待的结果，问题就会产生。
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首先，绝大多数人并不清楚自己想要什么，目标并不清晰。目标不准，问题必然跑偏。
比如：咨询者往往带着这样的困惑而来：
“我老公和我婆婆都觉得我趁着年轻应该要个二胎，我也觉得他们说的有道理”
"我爸妈认为我这份工作不错，公司名气又大，还能拿到绿卡，也确实是这样"
"我妈天天说，嫁了人还不是在家带孩子，做什么工作不一样？”
等等。
既然他们认同周围人的建议和观点，那为什么还来咨询？
因为他们潜意识中有不同的意见，隐隐约约的冲撞着他们，好像在说：我想要的不是这个，他们要的不是我要的。
但他们自己真正想要什么？他们并不知道。他们只是被内心的小念头和别人的建议搅的不安、焦虑、烦乱，所以来寻求咨询师的帮助。
如果咨询师真的把他们带来的问题当问题去解决的话，往往就走偏了。
所以，要通过提问和沟通逐步引导咨询者说出他们真正的目标或期待，对比他们的现状，才是核心问题揭开面纱之时。
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其次，每个人都有自己的社会角色，所说未必是所想。也就是说，他知道自己要什么，但他就是不说出来。
之前带项目，甲方是个全球500强美国公司，它在中国的好几个公司分布在不同城市，我带着项目组走了一圈，在每个分公司工作一段时间，根据现状，提出方案，获得CFO认可通过。其他分公司都没问题，可在上海遇上点困难。方案卡在上海CFO那里，沟通多次未果，分析佐证材料一堆，但他总能挑出问题。
他的对我们的表层需求就是：你们的方案有问题。但按着他的思路改过来，还是“有问题”。
所以我开始着手分析他的“真实需求”。他是一堆CFO里最年轻的，也是唯一的海归，还是个富二代，他自视甚高，又很具江湖义气，不仅在财务部，还在其他相关部门都有很高的威望。但我们的方案会对他的团队甚至其他相关部门的利益分配有影响，会动摇他的权威，他也很难向下沟通和交代。
他对我们方案的刁难一方面是对我们示威，让我们在某种程度上妥协，另一方面也是对内部做样子。
想清楚这些，我指示团队一方面以诚恳、佩服的姿态来配合他的强硬，另一方面做出一个过渡方案，给了一个过渡期。问题迎刃而解。
他表现出来的是挑剔我们的方案不完善、研究不充分（表层需求），因为他不希望在团队面前失去威信（利益出发点），所以他真正的需求是目前不要对他的团队有大动作（真正需求）。
如果不去挖掘，而只牵绊于他表面的不满，那我们的方案恐怕永远不会改到他满意，项目恐怕也会延期很久完不成了。
那些难以解决的问题，其实是我们还没发现问题真正出在什么地方。或者说我们以为我们发现的，其实只是表象而不是本质。
所以，当面临矛盾或冲突时，不要急于解决表面问题，要去挖掘他内心的真正需求，从而找到真正的问题所在。
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然后，还有人，目标倒是很清晰，但现状却不甚明了，也会导致问题有差。
比如，一个女孩苦闷的找我：我想找财务工作，为什么那么难啊！
好，看上去，她的目标是财务工作，问题自然就是通过什么途径去找到一份财务工作了。Bingo!
真是这样吗？
通过了解，才得知她只有中专学历，这个学历别说财务工作，找任何其他白领工作都很难啊！她不考虑自己的现状，光盯着目标，出现的问题就一定不是真正的问题，这个问题也一定解决不了。
所以，她的长远目标可以是财务工作，但短期内的问题是如何把学历及知识技能方面的短板弥补上去。
由此可见，不仅要明确目标或期待，还要清晰了解现状，这样，二者之间的差距才是真正的问题所在。
记得当初在光华上李其老师的课时，他的课堂堂爆满节节经典，而最让我印象深刻一句话就是 （大致意思）：解决问题并不难，难的是发现问题。当时这句话还跟我的基本认知不一致，让我觉得有点奇怪，后来在慢慢的琢磨和实践中发现，真的是这样。
所以，在问题面前，不要着急跳进去解决，先去看看现状如何，再去了解自己或他人真实的需求或目标是什么，并且搞清楚问题是否产自于现状和真正目标之间的差距。如果有任何一个环节不那么肯定，你就需要重新去发现问题了。
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我是哼哼豆，北大光华管理学院工商管理硕士，现为某互联网公司品牌总监 ，也是国家认证职业生涯规划师，还是一枚心理学达人 和棒棒的健身达人。
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