A:由于阿朗故障问题，我们语音维护的同事已经连续在机房奋战了2个礼拜，今天碰到他，听他抱怨说2个礼拜都没休息过，且问题解决没有进展，明明知道故障原因，但是由于阿朗公司没有办法解决，设备也停产了，导致无法处理，领导也背了很大压力，集团公司也派了专家来现场，都没有什么办法，心情很郁闷和烦闷。听到他的抱怨，我于是开始用AMBR开始给他做来导。
M:在他想来，故障出现之前他就和领导建议过替换阿朗公司的设备，因为阿朗公司已经停止了该类产品的生产线，也没有维保力量，在业务不断发展的现在，继续使用阿朗的设备已经不合适，但是领导考虑到替换成本和VOLTE业务上线以后该设备过几年就会退网，所以没有同意替换，如今出了问题，阿朗公司没有技术实力解决，生产线也早停了，不可能重启生产线替换故障设备，导致如今陷入僵局，也必然会被集团考核。
B:对于他的想法，我开导他，他想要的结局是什么？是处理好此次故障，而不是怎么推卸责任和掩盖故障，那么抱怨就没有用了，要对自己充满信心，也要对我们的合作伙伴充满信心，虽然阿朗公司已经不行了，但是中兴和华为公司也介入了此次故障，积极的提供技术协助，我们一定是可以解决问题的，或者将设备维持到退网那天，或者直接替换成中兴的国产设备，总之没有过不去的坎，与其相互指责，不如做一个真正的可行性方案出来！
R：同事认同了我的观点，虽然还是充满了忐忑和疲惫，但还是回到了机房继续去做事了，我在想，如果有一天我也碰到了他的处境，是否能做的比他好？
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