今天去某家居卖场看了几家品牌全屋定制。
第一家服务很好，销售人员能够迅速进入状态，让人感觉周到、细腻贴心。只是现场家具样品细节不够精细，尤其是打开门板的过程体验不够舒服。
第二家还没有走进去就被家具时尚且文艺的设计吸引，只是转了半天也没有销售人员相迎，好容易有销售顾问出现，也没有体现出必要的热情。当我们问到一些他们品牌报价方式如何换算成我们熟悉的方式时，对方表示没有这样核算过。
接着又转了几家，要么是产品细节欠缺，要么是销售服务不到位，即使热情周到的，也是模式化的销售话术和笑容，没有真正的“温度”。
对于一个企业或者门店，核心技术，核心产品，核心竞争力归属“金”的范畴，这些是根基，经过不断地深耕细作、打磨提炼，最终可以实现。
再好的产品没有品牌文化打造，仅靠广告宣传和服务，顾客是不能感受到品牌质量带来的超值体验的。
文化、宣传和服务都是“火”的范畴，火是有温度的，走心的，而不是“程式化”的。
再好的核心产品和服务作用始终是有限的，真正能够让产品和服务打动顾客，需要销售人员打开自己的心，设身处地的为顾客着想。
解决销售的困境，需要审视销售人员是以什么心态和心境驾驭“销售技术”。这个过程，销售人员需要有“全心全意为客户服务”的意识，需要让客户感受到你的眼光不只是盯在客户的钱包上，而是真正关心符合客户内在需求的风格和品质上。
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