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好的品牌要有好的服务

好的品牌要有好的服务

作者: 简君炜鸿 | 来源:发表于2019-03-29 21:54 被阅读81次

年前,在某品牌官网购买了家具。当时,由于快过年了,安装师傅上门安装后,也没太注意细节问题。

前两天,不经意间发现,餐桌和茶几放在哪里,晃得有些厉害。大家都知道,家具有稍微的晃动,可以理解。如果晃动幅度太大,那就有问题了。

于是,我又和官网的客服,沟通了一下。客服说给安排师傅再来看一下。

今天,师傅打电话说要去给检查一下。师傅到了后,晃了下桌子,确实幅度比较大,也认同我的想法。

师傅说,拆开看一下,是不是原来的师傅少给放配件。师傅打开一看,配件不少。师傅确认,一定是螺丝等安装得不够紧。为此,师傅把每一个螺丝都紧了个遍。完事后,我一晃动,还真是好了。紧接着,师傅又把茶几的螺丝紧了一遍。

结束后,师傅一边给平台反馈,一边聊起来。

原来,各家网店都在平台上找当地的师傅安装,只是师傅得工钱不一样。有些商家,会选择一些工时费较少的师傅,但是这些师傅干活比较快,那样会多赶出几份活,自然挣得也不会少。这样一来,质量就保证不了。我的家具安装也就是这个问题。可对于商家来说,再派师傅检查,反而又多付一份工钱。

其实,有些时候,虽然选择网购,但也是选择大品牌,信任的就是品牌的质量和服务。所以我想,品牌网店一定要为顾客提供优质的服务,才能配得上自己的品牌形象,进一步提升品牌影响力,还能最大限度地减少不必要的损失。

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