在一个商店里，几位女顾客在茶具处转悠。
突然间，一个瓷器掉落地上的刺耳声音传来，几位员工赶紧过去，发现顾客拿杯子盖时，杯盖掉了下来时，顺便也把下面的一套茶具的其中一个杯子给撞碎了。
于是，一场纠纷就此而起！
顾客坚持，不能全价陪偿，因为她带走茶具太麻烦；副店和两位店员则认为一定得全价赔，因为是一整套，少一个杯子就卖不了了，双方各不想让！
最后，副店他们全部退出，要找负责人解决。
我被推了出去！
很明显这是一位很刁蛮的顾客！我一过去就被一顿责问:你是负责人，你怎么不早出来？你先给我解决问题，然后我要投诉，你们服务态度不好！
内心很无奈的我，大脑一片空白，有些话不能够说！副店都解决不了的事情，要一个带班解决？
我说:大家都是讲理的人！你说，想怎样解决？
她说:你说怎样解决？我这有录像，你们的服务太差了！
我说:你有录像算什么，我们有监控！什么都能看见？
她说:你们的监控有录音吗？
我说:有啊，包括你们说了什么，做了什么，我都能看见，听见！解决方案，一，你摔碎了东西，你付钱，把东西拿走，不方便拿可以寄快递，不想要也可以扔掉；二，你想不全部照赔，我不知道可不可以，因为不知道具体一个杯子要赔多少钱，因为没有先例，所以我得请示领导，公司。
她说，早这么着不就行了，我又不是不赔！
请示完领导后，领导第一句话:这点事你们都解决不了，副店呢？
副店和顾客呛上了，不让步！
那一套茶具，我知道，我上次买的有一套，明天我把杯子补上，你让她把单杯补上就行了！
于是，直接告诉顾客:上面的单杯，没有杯盖，您买回去，还可以使，下面这套，我们店长说她买了！
就这样顾客走了，什么话都没说！
事后，大家各抒己见！但很显然，没让顾客赔另外一套茶具，是因为我！
第一，脑袋反省不灵敏，话跟不上！
第二，可以叫警察来解决，让她报警，就这么点小事，警察不耗你个两小时，人是不会来的，等着呗，反正我们正在班上，不耽误自己的时间，让她自己着急！
第三，要是怕影响生意，可以把他们领到楼上，反正楼上没人，和他们耗呗，看谁耗的过谁！最后他们自己着急了，还不得自己想办法解决！
后来，我特意咨询了一下领导，遇到这种情况有没有什么标准？
领导说:首先，咱们不能和顾客急，不要吵架，不给别人趁机找咱们服务有问题的机会，打碎东西这事，一年还碰不上一次，而且打碎了别人的东西要赔，这是天经地义，咱们要求别人赔，属于正常程序，那别人要是不愿意赔，分两种情况，一种是一个套组，如果只打碎了一个小东西，其余还可以折价出售或可以想办法补齐，那么可以考虑只赔一个东西的价格，如果价值太高的，比如，几千元的壶什么的，没办法再出售，那必须全赔，但如果顾客嫌钱太多，可以申请打个折扣。在这样的情况下，如果还是不同意，那么可以选择报警处理，但是不要打110，要打片区民警电话。要是这一种情况引起的投诉，咱们一点都不用担心！
如此一听，妥妥的，再也不怕处理此类问题了！
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