在用户增长的过程中，如果没有一个好的团队，和良好的组织形式，所有的投入大概率都不会收到反馈或者收到不真实的反馈，在这种情况下，所有的一切都只是浪费时间和金钱。因为，所有的尝试得不到正确的反馈，就不会有指导下一步动作的可能。我们说互联网产品迭代和用户增长过程中，需要进行试错。试错的本质就是通过试探，得到一个反馈，这个反馈可能是尝试失败或者成功，在这个过程中，反馈到底是成功或者失败其实不是最重要的。最重要的是能得到真实的反馈。没有真实的反馈，就像蒙着眼走路一样，凶险无限。
被浪费的巨额产品运营费用
我们曾经在海外做过一款短视频社区，类似于国内的”快手“，在做的过程中，需要解决的第一个问题，就是内容的供给，如何为用户提供可供消费的内容。因此，我们明确了一个目标，需要集中快速补充优质的内容，这个目标被拆解为行动项后，主要分为两个部分，一个是运营人员通过签约视频拍客提供内容；另一个方面是产品增加用户生产内容的激励制度。
在运营签约方面，我们的运营同学，找了其它平台的很多知名网红或者有一定粉丝量的内容生产者。这些专业生产者的入驻，的确很快的产生了很多的视频内容，也在一定程度上缓解了冷启动的时候，内容的准备。但是在这个过程中，运营的目标变成了，如何更多的引入专业生产者入驻，平台入驻的生产者数量很快的提升。但是有一个很重要的问题是，我们引入的生产者种类各异，似乎所有品类的生产者，只要能生产短视频的，都能入驻到我们平台。但是经过一段时间后，在平台上，很少有签约生产者成为平台的大粉丝主，能够在平台里维护起一批用户。其实运营在签约拍客的时候，最重要的问题不是找到多少个生产者，而是：
- 我们到底应该邀约什么类型的生产者？
- 如何评判生产者是否真的符合我们平台要求？
这两个问题，本质上就是在邀请之前，弄清楚，我们需要什么，以及进驻后，如何去衡量是否符合平台需要。因此，我们批量的引入拍客，最终变成了，花钱拉来一批账号，但是我们也不知道最终什么样的账号是符合我们要求的。
在激励用户生产内容方面，我们做了一套虚拟代币系统，当用户上传视频之后，如果视频变现不粗，我们就会给与一定的代币激励，获得的代币可以按照一定比例兑换成现金。我们做这个的目的主要是为了用金钱去购买优质的内容，也鼓励用户自己创造起来。这种方式在国内也比较常见。当我们将这个策略上线灰度了一段时间后，遇到了很多的挑战，第一个挑战是，很多作弊的行为，很多人用很多虚拟设备进行行为操作，比如播放，点赞等，进而帮助作弊视频获得更多的代币奖励；除了机器作弊外，还有很多的人为作弊行为，因为我们的推荐算法中，视频的点击率是一个非常重要的质量指标，另外，在代币奖励的算法中，点击的行为也是被奖励的因素之一，这样就导致很多用户用一些特别吸引人误点的封面，但是这样的视频内容往往并非高质。
除了作弊挑战外，还有就是激励机制对于整个社区的伤害。因为我们没有给社区确定内容的基础调性，这样就导致，我们不知道什么样的内容是值得被鼓励的。这个时候几乎全靠推荐算法去帮助解决这个问题，算法只会根据数据来判断，而我们又没有很好的视频审核和标注流程，导致最后完全处于失控的状态，我们不知道到底激励了什么样的内容。最终社区里通过数据跑出来的视频，想必大家都能猜到，主体是性感擦边封面和内容。当一个视频平台的首页推荐全是这样内容的时候，几乎是毁灭性的灾难。
这两种运营方式，因为都缺乏足够的反馈，导致整体处于失控的状态。最终花费了大量的运营费用，却没有得到期望的效果。
割裂的团队
一个团队能够称为团队，一定是因为有着共同的目标，但是我们在做这个短视频社区的过程中，产品、运营、增长团队都出现了非常大的割裂，最终导致各自为自己的目标服务。
我们的产品中有负责拍摄器相关功能的产品经理，而运营会负责整体的内容。对于拍摄器产品经理来说，他的目标就是努力提高用户使用拍摄器的比例，但是对于生产的内容到底是什么，并不负责任。因此，产品经理疯狂的在滤镜，魔法表情等方向进行优化，的确优化看到了效果，因为魔法表情太过好玩，导致每天上传的内容中，带有魔法表情的占比急剧升高，但是这种内容只能用户好友之间的传播和消费，对于我们平台的内容消费毫无帮助，反而增加了审核和推荐的难度。这就是产品和运营割裂后，导致的严重后果。产品追求的指标，对于整体社区是没有帮助的。
另外就是用户增长团队，我们当时对于用户增长团队的定义较简单，就是单纯的付费推广买量部门。但是在跟他们的合作中，也出现了很大的缝隙，买量部门追求的指标就是更便宜的买到更多用户，为了追求这个指标，他们用了很多非常容易吸引下载的广告素材，但是这些素材在我们平台上并没有，这就导致很多用户因为某一种内容和某一种功能下载我们的应用，但是当激活进入后，却无法在应用内找到，这就是典型的产品无法承接广告给用户形成的期望。留存数据可想而知。
这些团队之间割裂的行为和追求，导致整个团队看似一个团队，实际上各自为自己服务，团队之间缺乏协同，大家似乎都做的不错，但是最终无法帮助产品更好的实现用户增长。
机会只留给准备好的人
在做用户增长的过程中，最期望的应该就是突然因为一个爆点，引发产品的疯狂传播。我们再做这个视频社区的过程中，就遇到了一次这样的情况，但是都遗憾的没有接住这些机会。
一次是因为一个知名明星在某一个电视节目中，使用了我们的产品。从而引发了大量的用户转发，我们也迎来了大量的免费新增用户。大量的用户涌入，对于我们的后台产生了较大的压力，服务器连续崩溃，导致用户无法正常使用。另外，当时我们的应用后台和公司另一个主力应用使用了同一个后台，但是正好赶上了主力应用的后台重构，导致用户无法修改自己的用户名，无法修改用户信息。我们的注册用户中，很多实用第三方账号注册登录的，但是他们希望修改自己的账号和头像信息，却在那段时间里无法完成修改。这就导致我们的应用商店反馈中出现了很多这样的投诉，最终评分狂跌。最终这波新增随着节目热度的过去，也迅速过去，遗憾的是，这批新增用户中，因为我们没有准备好，留下来的很少。
这次的经历，给了我们很大的打击，团队中成员也非常的沮丧，感觉错过了一个千载难逢的机会。这次机会没有抓住也反应了团队在没有组织好之前，战斗力是很弱的。不仅无法面对困难，即便遇到大机会，也是无法抓住的。
团队和组织形式是用户增长的一切基础，没有这个基础，其它的设想和计划无论多么完美，都会在落地过程中，出现无法执行落地，或者严重的执行偏差，如何能够组建完美的团队，是用户增长必须要解决的问题，其实不仅用户增长，这是所有团队都必须解决的问题。最近发现，一个完美的团队也许不是组建起来的，而是自己成长出来的，必须为团队建立足够及时的沟通，反思制度，能够让每一位团队成员都能快速的从项目的进展中，找到自己的位置和应该发挥的作用。也能让团队产生合适的化学反应，最终一起成长。
网友评论