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《复盘》读书笔记4-分析原因

《复盘》读书笔记4-分析原因

作者: maddongbrother | 来源:发表于2021-11-21 22:38 被阅读0次

在完整详细的叙述完过程之后,就进入对结果的评估阶段。一般来说,对于结果的达成只有三种情况,未完成,超额完成,与刚好完成。

但在实际执行中会出现两种另外的情况:推进的过程中新增了其他项目,或者推进过程中对计划中的项目未开始,因为会总共有5种不同的情况,因此可以针对于此做一个表格来进行演示罗列。

目标与结果完成对照表

通过这个表格,可以把推进过程中的意外情况和临时变更罗列出来,便于对结果和过程进行完整的呈现,方便进行原因分析。

例如:计划减肥30斤,通过跑步的方式来实现,推进半年的时候意识到需要用体脂率来衡量结果,于是加上了体脂率<10%的目标,年底的时候减肥26斤,体脂率降低到了8%。

跑步计划完成对照表

通过对于结果的对照,可以看到很多和结果不一致的地方,这些「和预期不一致的地方」就是要复盘的重点,需要进行原因分析。针对于原因分析,有一个非常著名的5why分析法。有一次,他在生产线上发现机器总是停转,虽然修过多次,但仍不见好转。于是他询问工人机器停机的原因。

问:为什么机器停了?

答:因为机器超载,保险丝烧断了。

问:为什么机器会超载?

答:因为轴承的润滑不足。

问:为什么轴承会润滑不足?

答:因为润滑泵失灵了。

问:为什么润滑泵会失灵?

答:因为它的轮轴耗损了。

问:为什么润滑泵的轮轴会耗损?

答:因为杂质跑到里面去了。

如果不这么连续追问,而是在第一个环节就解决问题,会导致只是换一个保险丝,只解决了表面问题,而由于没有从根上解决问题,而致使问题的不断出现。所以分析问题最重要的是分析到问题的本质核心是预防问题而不是解决问题。在实践过程中,需要注意几个原则:

1. 挖掘问题本质,而不是浅尝辄止

在执行5why分析法的过程中,需要注意的是答案要与问题相关,而且要尽量提出个人情感因素。例如以下的例子就容易跑偏,导致无法确认真实的答案。

为什么迟到?——因为路上出车祸了

为什么会出车祸?——因为路上下雨

为什么路上下雨就会出车祸?——因为我是新手

为什么新手就会出车祸?——因为我技术不过关

为什么你技术不过关?——因为教练水平差

为什么教练水平差?——因为驾校太烂

...

这个例子中,在第一步路上出车祸的时候,就需要确认车祸是否为真,如果为真则可以继续深挖。如果为假,则证明是借口,无需往下深挖。

而在团队复盘中,这里需要注意的是,不要为他人找借口,或者站在别人的角度考虑问题,例如「哎呀,他就是不小心嘛,或者他忙起来忘记了」,因为这样会导致复盘陷入对个人情感批判上,而偏离讨论问题主题。

2. 找到核心问题,而不是大而全

个人复盘与团队复盘都需要花费较长的时间,因此成本较高。很多时候会从各个方面找原因,然后全部列出来,像金字塔原理里面提到的MECE一样,将问题全部列出来。但是这由存在一个问题,就是当原因太多时,是无法确认问题的真正原因的,所以需要学会收缩,这里推荐「鱼骨分析法」,将问题先发散,然后开始减少收缩,找到最核心的问题,避免问题大而全导致无法落地。

3.对不可控问题过渡解决,导致无法落地

复盘时另外一个极端情况是,对于一些不可控的问题,虽然深入挖掘到了本质,但解决的成本太高。例如出现一个bug,分析下来发现是底层的问题,那么解决需要对底层进行重构,这个成本就太高,完全没法落地。

4.避免简单归因

一个问题的产生,可能不是单一因素导致的,个人复盘时,视角往往有限,容易陷入单一视角中,造成片面从自己角度出发,归结于一个简单的原因。在很多细节决定成本的文章里面,很容易举这个例子。

少了一个铁钉,丢了一只马掌;

丢了一只马掌,翻了一匹战马;

翻了一匹战马,伤了一位骑士;

伤了一位骑士,败了一场战役;

败了一场战役,失了一个国家

但这个循环里面很容易简单归因,伤亡一个骑士就一定会导致战争失败吗,因为一场战争失败一定会导致国家灭亡吗。很多时候这些都是偶发因素,不能因为偶发因素而片面的得出结论。

为了避免分析时出现以上的问题,可以将评估结果中加上可控量分析表,将原因分为可控,半可控和不可控要素,然后对问题的原因进行优先级排序,可以帮助找到真正的原因。

可控性量表

例如针对减肥的案例,进行了完整的一次复盘分析,进行完整的复盘。

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