在完整详细的叙述完过程之后,就进入对结果的评估阶段。一般来说,对于结果的达成只有三种情况,未完成,超额完成,与刚好完成。

但在实际执行中会出现两种另外的情况:推进的过程中新增了其他项目,或者推进过程中对计划中的项目未开始,因为会总共有5种不同的情况,因此可以针对于此做一个表格来进行演示罗列。

通过这个表格,可以把推进过程中的意外情况和临时变更罗列出来,便于对结果和过程进行完整的呈现,方便进行原因分析。
例如:计划减肥30斤,通过跑步的方式来实现,推进半年的时候意识到需要用体脂率来衡量结果,于是加上了体脂率<10%的目标,年底的时候减肥26斤,体脂率降低到了8%。

通过对于结果的对照,可以看到很多和结果不一致的地方,这些「和预期不一致的地方」就是要复盘的重点,需要进行原因分析。针对于原因分析,有一个非常著名的5why分析法。有一次,他在生产线上发现机器总是停转,虽然修过多次,但仍不见好转。于是他询问工人机器停机的原因。
问:为什么机器停了?
答:因为机器超载,保险丝烧断了。
问:为什么机器会超载?
答:因为轴承的润滑不足。
问:为什么轴承会润滑不足?
答:因为润滑泵失灵了。
问:为什么润滑泵会失灵?
答:因为它的轮轴耗损了。
问:为什么润滑泵的轮轴会耗损?
答:因为杂质跑到里面去了。
如果不这么连续追问,而是在第一个环节就解决问题,会导致只是换一个保险丝,只解决了表面问题,而由于没有从根上解决问题,而致使问题的不断出现。所以分析问题最重要的是分析到问题的本质,核心是预防问题而不是解决问题。在实践过程中,需要注意几个原则:
1. 挖掘问题本质,而不是浅尝辄止
在执行5why分析法的过程中,需要注意的是答案要与问题相关,而且要尽量提出个人情感因素。例如以下的例子就容易跑偏,导致无法确认真实的答案。
为什么迟到?——因为路上出车祸了
为什么会出车祸?——因为路上下雨
为什么路上下雨就会出车祸?——因为我是新手
为什么新手就会出车祸?——因为我技术不过关
为什么你技术不过关?——因为教练水平差
为什么教练水平差?——因为驾校太烂
...
这个例子中,在第一步路上出车祸的时候,就需要确认车祸是否为真,如果为真则可以继续深挖。如果为假,则证明是借口,无需往下深挖。
而在团队复盘中,这里需要注意的是,不要为他人找借口,或者站在别人的角度考虑问题,例如「哎呀,他就是不小心嘛,或者他忙起来忘记了」,因为这样会导致复盘陷入对个人情感批判上,而偏离讨论问题主题。
2. 找到核心问题,而不是大而全
个人复盘与团队复盘都需要花费较长的时间,因此成本较高。很多时候会从各个方面找原因,然后全部列出来,像金字塔原理里面提到的MECE一样,将问题全部列出来。但是这由存在一个问题,就是当原因太多时,是无法确认问题的真正原因的,所以需要学会收缩,这里推荐「鱼骨分析法」,将问题先发散,然后开始减少收缩,找到最核心的问题,避免问题大而全导致无法落地。
3.对不可控问题过渡解决,导致无法落地
复盘时另外一个极端情况是,对于一些不可控的问题,虽然深入挖掘到了本质,但解决的成本太高。例如出现一个bug,分析下来发现是底层的问题,那么解决需要对底层进行重构,这个成本就太高,完全没法落地。
4.避免简单归因
一个问题的产生,可能不是单一因素导致的,个人复盘时,视角往往有限,容易陷入单一视角中,造成片面从自己角度出发,归结于一个简单的原因。在很多细节决定成本的文章里面,很容易举这个例子。
少了一个铁钉,丢了一只马掌;
丢了一只马掌,翻了一匹战马;
翻了一匹战马,伤了一位骑士;
伤了一位骑士,败了一场战役;
败了一场战役,失了一个国家
但这个循环里面很容易简单归因,伤亡一个骑士就一定会导致战争失败吗,因为一场战争失败一定会导致国家灭亡吗。很多时候这些都是偶发因素,不能因为偶发因素而片面的得出结论。
为了避免分析时出现以上的问题,可以将评估结果中加上可控量分析表,将原因分为可控,半可控和不可控要素,然后对问题的原因进行优先级排序,可以帮助找到真正的原因。

例如针对减肥的案例,进行了完整的一次复盘分析,进行完整的复盘。

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