多年前，本人就特别喜欢看有具体/详细业务场景描写的文章，因为一可以让你真正深入了解一个行业，获得一手的经验；另一方面可以发现/钻研是否能用信息化技术来改进，创造新价值。今天又看到了一篇现华住集团高级副总裁，原金陵酒店集团CIO的朱明生写的一篇博文《给中国酒店信息科技的虚假繁荣叫停》，结合其中的具体场景，给出我的点评。
1.中国酒店信息科技发展史，就是低水平重复建设的痛心史。
其实不止酒店行业，几乎所有行业大多数企业的信息化建设，都好不到哪去，朱明生是甲方中少数的喊出皇帝没穿衣服的直言者。比如算是领先行业的电信，BOSS/CRM做了几代了，作为用户，你感受到它了解你吗？
2.新系统升级并没有带来质的提升，例如商业模式的变革、营销渠道的创新，或者业务流程的完善；也不太可能带来生意的显著好转，因为业务模式和条件并没有发生什么变化，只是换了一个功能更全的系统而已；在工作效率上有局部改善，但同时也带来了接口不稳定等新问题。优劣相抵，几百万的投入，换来接近于零的效果。
这句话要这么看：新信息系统的选型，要结合商业模式变革、营销创新，业务流程完善，作为一个大的系统工程同步进行，立项报告中要作为一个整体故事来研究，做差距分析和任务分解。
3.CIO将方案规划交给软件供应商来做，但他们没有意识到，这些供应商都有自己的利益诉求，他们所给出的方案很可能是“过度治疗”的方案，100万的事情要花200万来完成，甚至和酒店自身的情况以及利益是背道而驰的。
那为什么CIO看不出来方案是“过度治疗”呢？首先是心态的问题，因为立项报告就是价值点的堆砌，价值点越大越多越好，所以和乙方坐在了一个立场上。其次是没有深入追问价值是如何具体实现的，内在的逻辑到底如何，比如很多如ERP等的系统管理软件，都号称能洞察业务，可你仔细追问下去，发现需要DW和BI支撑，这些都不在ERP系统内，需要二期/三期的投入。最后也是最重要的一点是要结合人/组织/流程/绩效管理等多方面来考虑问题，要收获价值点，这些方面要做什么改变，能否做到，下面的第4点就是一个很好的例子。
4.PMS系统有客人喜好管理功能，客人在一家酒店被员工发掘出的喜好，可以经由系统同步到其它酒店，当客人在那家酒店入住时，就能欣喜地发现，员工的服务非常符合他的习惯。这样基础的一个功能，如果集团旗下所有酒店的所有员工按照统一的规则好好使用，将会极大地提升服务质量以及客人满意度，客人的复购率也会大大提升。可惜，现实的场景不是这样的。很多集团缺乏对客人喜好的有效管理，员工要么忘了将客人喜好及时记录进系统，要么误将无效喜好覆盖了真实喜好。再简单低级的系统，如果配合有效的运营规则，也能发挥极大的价值。我们常常错误地将注意力集中在系统的搭建上，而在系统运营环节缺乏足够的关注和投入，例如使用规则的制定、培训、检验等等，使得系统的功效大打折扣。
看，一个价值点，不是有了系统就能收获，那这不过是万里长征的第一步。如果没有科学地定义什么是喜好，怎么准确地判断，如何保证能收录到系统中，这个价值是不可能落袋的。
5.为了生意的需要，供应商们纷纷将自己的产品涂脂抹粉，从无盐化妆成西施，贴上云计算、大数据、人工智能等各种新技术标签，在市场上掀起一轮又一轮的技术创新热潮，似乎他们真的达到了那个高度。让CIO们在这些公司的产品里做选择，只能是矮个子里面选高的，怎么选都有问题。
我个人见证了90年代的C/S架构，2000年的.COM年代，直到现在的大数据/云计算/人工智能，每一个新概念都确实有其巨大的价值，有少数的企业确实把握住了这些价值红利，但千万要落地到最具体的细节，最贴切你的场景，看看价值是如何收获的，千万不要浮在表面上的定性分析，一定要业务领导能听懂，觉得能做成的故事。魔鬼在细节中，深入追问下去，你就会发现问题。
朱暑冰：欢迎大家一起来探讨企业信息化立项/选型/需求分析。
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