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2.9 培训内容梳理

2.9 培训内容梳理

作者: 王晓翔 | 来源:发表于2017-02-09 19:00 被阅读0次

    之前梳理讨论包括:

    品牌形象 市场分析 接触客户 初步找到客户 等

    讨论内容

    找到客户的结构性操作 顺便和模拟对练关联 讲下模拟对练


    跟进服务阶段的人员匹配模式 A级 B级 服务部 顾问老师  特殊人群:活动部及背后系列资源 留学生子平台关系

    匹配跟进模式

    和客户负责人模式并不冲突 客户负责人:A or B


    经营服务人员方案

    审核梯度以及审核时间

    对应经营过程,如何进行客户分类,客户分类如何与跟进人员,以及公司的审核处理来对应匹配

    接触客户-找到客户之后

    客户分类很重要:

    1、80%的常规客户 or 20%的特殊国家/专业/档次/要求客户?——全公司统筹

    2、3个月之内可能推进签约的客户 or 3个月之后才可能签约的客户——经营服务关系

    3、重要客户 高额度可能性/意见领袖/案例大神——经营负责AB级

    4、难点客户 明显的经营问题(可能)——经营负责AB级

    然后进入跟进服务体系

    跟进服务阶段:

    A级核对思路、说法基本不参与

    A级核对思路、说法,参与几个关键环节

    转接到A级负责

    1、难点服务提供

    2、难点经营问题出现

    3、重要客户出现


    对应客户的四大服务的结构关系,说法上如何配合,实际提供上如何配合的关系

    行业平台服务 

    说法:行业研究部门,公司高层反复研究,最重视最成熟的模块

    实际提供:公司设计审核确认 A级或B级经营人员提供

    职业规划打通式国家专业选择服务

    次数少 质量高

    三类:

    经营人员或者服务人员能提供就提供(不能折腾死服务部人员)

    服务部门以活动的模式主要推进:试验+AOE服务+经营人员学习

    缺省+必须部分提交问题总部解决问题

    背景提升打造服务

    高频 质量良莠不齐

    排计划+做监督

    GPA

    语言

    软件背景

    经营人员&服务人员能提供就提供(不能折腾死服务部人员)

    拆分拆解,80%的客户的80%的服务,应该是B级人员提供的

    对应细化,各个团队的特殊私密小服务(王紫涵)

    杂货铺服务

    客户需要的:自身+服务部+上级解决

    其他杂七杂八等通知即可

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