沟通在工作和人际交往中起到很重要的作用，好的沟通促进工作和人际关系的发展。注意听说读写全方位的沟通，提高我们的沟通技巧，破除沟通障碍，了解各种沟通的形式和应注重的细节，明了非语言沟通所传达的内在含义，会使用铺助工具帮助沟通，学会使用图形来表达沟通内容，阅读速度和效率对有效沟通提升。
书的开篇就指出沟通的过程是编码、解码、接受、行动，编码不正确、解码不完全、接受有偏差、行动就达不到目的。为什么会出现这些问题？是因为在沟通中存在障碍，这些障碍中我们是能够克服的，这是在沟通时我们不知道，学习书中的讲解，个性和第一印象的障碍大，要了解自己的个性，不要带着标签看人，要想沟通达到效果，有五方面需要注意及表达内容的6c原则，掌握沟通的七个步骤，确定沟通的四个目标。在沟通中用合适的方式来表达，达到沟通目的。
在沟通中传递语言信息的是听和说，做一个好的倾听和说话人。专注的倾听鼓励说话人继续讲，从他的讲话中获得更多的信息，增进双方关系，并理解对方，有助于双方解决问题。倾听时适当的沉默不插话，但不能一直沉默要给予回应，做好听的准备，要心胸开阔，对感兴趣的地方和重要之处做记录，对听到的信息要批判性吸收。在家里，孩子经常会跟我讲话，我一般是边做事，边听他讲，他兴致勃勃地讲着，我有一搭没一搭的回答，距离远了，没有听清楚，就没有回应，孩子就拖着不耐烦的声音抱怨：妈妈，你听我讲没有。这时孩子需要一个好的倾听，才有讲下去的欲望。因而我们在倾听别人讲话时，注意力要集中，才能做一个好的倾听者。有时，讲话的人讲不到点子上，听得一头雾水，失去了做好倾听者的条件。所以说：讲话也很重要。在讲的时候用简单的词有条理的表达内容，讲话的人会感到紧张，特别是在陌生人、人多和领导的面前，首先要克服紧张的心情，紧张会通过声音表现出来，说之前吐气放松，说重要的部分时加强语气，可以用不同的表达再次重复。每个人的声音特质不一样，但是灵活、悦耳、清晰、富有感情的声音会促进沟通。
非语言沟通在人际互动中的作用非常大，就是除了用语言以外的沟通，包括站姿、穿着、走路方式、沉默时间、距离等等。这些非语言的东西往往自己是不了解的，在用的过程中也是不知不觉的，但是这些却影响沟通的进行，这句话说得很好：不是他说了什么，而是他表达想了什么。在我们的生活中常常听出别人的话外音，通过他的非语言让我们感受到他所要表达的真实想法和情感。经常听见恋爱中的男朋友说：我真的弄不懂她是怎么想的？不能真正了解他女朋友的想法。可能就是没有在意她的非语言表达的内容。心理学家研究了非语言导致人们示范、模范，然后有效的应用，这样的现象在自己沟通的时候可以注意观察体会。
阅读在沟通中有什么作用呢？增加词汇，增强理解力。书中对阅读速度和效率的阐述，在前面的课中也是有讲解的，我也经常对读书的速度和效率不满意，很难按照书中的方法来做，原来一本书中不是所有的知识都需要一字不落的阅读，不同种类的书用不同的速度，在一个舒适的环境中阅读，要控制回眼的频率，逐步做到不会看，而且不要有再来看一遍的想法，怎样会让你不专心，阅读的时间要有设定，在有限的时间里阅读，这会使你更专心。提高效率是有方法，浏览掌握概要，略读了解段落和主题句，使用七条略读规则，不要在有兴趣的地方停留，注意书的第一段和第一句，没有看到的地方不要在意，但是要把这些看见的按照逻辑顺序联系起来，结尾的推论、结论和结果要仔细阅读。
视觉沟通是是一种辅助沟通的工具，不能完全代替文字。视觉的直观性，对于有复杂数据的理解，用图形来配有文字的表达，助于大家理解，用统计的图表：表格、坐标轴、饼形图、象形图、地图及非统计信息。随着读图时代的来临，能够用一张表完成的叙述，一目了然的理解内容。多么的高大上呀！
沟通是人际交往中很重要的方式，不善于沟通的人很难在工作中出彩，能干会说的人才生活中的佼佼者。按照书中所讲的，在每种场景中关注细节、端正心态、充分准备、长期练习、不断纠错，掌握非语言和视觉沟通的技巧，沟通的能力和水平会大幅上升。
网友评论