BBC背靠背沟通

BBC是back-to-back communication的缩写，意为“背靠背沟通”。所谓背靠背，是指在开展沟通前，双方先在物理隔离状态下，比如坐在不同的会议室里，或者坐在会议室的两端思考彼此的“期待”和“反期待”，即你对对方有什么期待，你觉得对方对你有什么期待，然后以双方写下的内容为基础，进行面对面的正式沟通。流程如下：

1，主持人召集沟通双方，简要说明BBC沟通的目的和流程。

2，沟通双方在隔离的办公空间里各自独立思考，并写下以下问题。

1）最近一年（或上个绩效周期），我对对方最满意的地方有哪些？或者，有哪些事情我想对对方表示感谢？

数量不用太多，写三条，最多五条即可。但每条都要有具体的事件支撑，不能泛泛而谈。

2）最近一年，我对对方最不满意的地方有哪些？要具体。

3）未来一年，我对对方的期待是什么？要具体。

4）猜猜看，对方的那张纸上写的对我的期待是什么？同样不限制条目数量，想到的就写下来。要具体。

3，沟通双方回到同一个办公室，在主持人的引导下，按照上一步的顺序阐述刚才写下的各项内容。

4，双方结合对方提出的期待做出承诺，或者进一步向对方提出追加诉求。

物理隔离的作用

绩效沟通的一大障碍是沟通双方不敢面对自己和对方的负面情绪，这是有生理原因的：人们只要感受到他人对自己的“不满”，心理上的不安全感会被立刻唤起，肾上腺素大量分泌，血液向四肢聚集，导致大脑缺氧。在这种状态下，人很难开展理性表达和沟通。BBC的巧妙之处在于刻意营造了可有效处理上述负面情绪的安全环境。物理隔离可以让双方先在冷静的条件下进行思考，避免双方的负面情绪直接碰撞、激荡与升级。

要双方先回忆对对方的满意之处的作用

这也是个打心理“预防针”的动作。在此后表达不满之前，已经有“感动”和“满意”事件做了充分铺垫，这样被批评一方会体验到，抱怨者是相对全面、客观的，而不是胡乱发火。

让双方花点时间猜一下对方的期待的作用

是为了制造震动、惊讶！人们在背靠背条件下猜测别人的期待时，经常信心满满，以为自己对对方很熟悉，命中率至少为80%。但实际上当对方把真正的期待亮出来时，符合率往往只有不到50%。这是一个重要的提醒：我们平时并没有认真倾听过对方的声音！