面对关键对话这样难以预料和瞬息万变的场合，怎样才能把各种复杂的思路整理清楚？
两大法宝
1.注意观察：善于改善对话技巧的人总是不停地问自己是否还在对话框架中，光是这一点就足以带来巨大的变化。
做出努力尝试永远好过面对问题无动于衷。
在日常生活中，避免对话出轨的最常见的表达方式是这句话：“我觉得我们已经不是在对话了。”这个简单的提示可以让双方在造成严重后果之前及时刹车，返回正确的对话框架。
2.营造安全感：对话的基础是观点的自由交流，而阻塞这种交流的最大障碍就是缺乏安全感。
当问题变得棘手时，有时候道歉、笑容，甚至连一个“暂停”的手势或请求也会帮助你营造安全感。
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本文标题：《关键对话》第11章：综合应用——关键对话的准备和学习工具
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