本文首发于公众号 非凡的橙子
文 | 非凡
这个标题定然会造成这样两种疑惑，
1.明明很多对运营毫不理解的人也可以达到非常不错的运营成绩，为什么还要说运营是复杂的呢？
2.又或者会有人反向认为，工作本来就没有简单一说，为什么还要说运营是吊打全网的复杂呢？
问题的答案，在接下来这两千字里。
01
运营为什么是复杂的？
为什么说运营很复杂，总结起来有以下几点原因。
1. 运营面临的业务类型千差万别，很难遇到一个和你关注点一样的运营。高频使用型产品和低频使用型产品的思路肯定不一样，消费型产品和非消费型产品的思路自然也是各有不同。
2. 根据不同形态的产品，运营体系的搭建和通路也会千差万别。即使都是社交型产品，QQ和微信的运营体系也是相差巨大。
3. 发展阶段不同，运营的侧重点也会呈现巨大的差异。成熟型产品和哪些刚出现的产品以及和哪些开始走用户维系的产品相比，运营方式都带有自己产品阶段的特性。
4. 运营的目的不同，虽然我们最终目的都是盈利，但盈利的方式就千差万别了。拉新、促活、留存不可能在一件产品上均等体现。
如此可见，运营之所以复杂来源于产品和产品发展阶段的复杂。
02
如何破局?
如果只应对一种产品，只思考一种运营模式，那运营反倒是简单了。但关键问题在于，运营人不可能一直面对一件产品，这件产品也不可能永远处在同一阶段水平。
复杂是简答的重复。时间赋予产品变化，变化产生重复。
掌握不了所有的运营套路，但可以从现有的运营中找到运营的底层逻辑。
第一个逻辑是：熟悉运营手段。基本功难以决定你的高度，但至少能保证你难以跌落。
第二个逻辑是：尝试一款复杂度较高的运营项目操盘。这应该是很累的，有点像是越级刷怪，但不管失败与否，你都能学习到很多之前了解不到的经验。
第三个逻辑是：理解一款产品在不同发展阶段的侧重点。换句话说，这是要求运营做减法。包括我认识的一些人，他们总是在一件产品的一个阶段里给产品赋予太多的属性，这些属性导致产品的运营不堪重负。
第四个逻辑是：站在商业模式和业务逻辑的层面上，理解不同业务类型，不同商业模式下的产品。
这点比较复杂，如果想要简单的理解，可以看下面这张截图：
转载自朋友圈
没有讽刺之意，也没有很标准的意思，只是想说明。如果你不突破自己的临界点去学习一些更高阶的思维，你只能停留在原始的层级。
关于这一点，我从三个维度去说明这个事情：
维度1：商业逻辑。
有直接面向用户销售产品或服务的。如聚美优品、当当网等，他们的核心运营要求就是，能否找到足够好、足够多的产品，以保证足够低的成本足够通畅的销售渠道，并确保销售的顺畅。
这要求我们运营能把握商品和货源的选择与扩展能力，能把握商品包装和营销能力，能把握供应链全程服务能力，能做好网站上线产品的分类以及商品的营销偏向策略、能做好商品定价、定量、上下架、供应商对接、仓储、进出库、物流、配送、能做好定期策划大型促销活动、策略周期性站内销售如双十一，618等。
也有提供免费或付费增值服务的产品。最常见的就是会员和皮肤。相信90%的人都有过会员或者皮肤等增值服务的购买经历。
他们的核心是，能否获得足够多的用户，能否让用户对产品形成依赖，是否顺利撬动用户为增值服务买单。
这就要求我们运营能做好用户获取，能具有用户的使用习惯和依赖性的培养，能保证用户的使用到付费再到使用的通畅，能保证最终的增值服务和第三方付费服务的售卖。
培养用户使用习惯，建立用户的社交关系是运营在很长一段时间里的主旋律。
我很早之间就卸载QQ了，可因为所处的工作环境里，大家都使用QQ，这就是为用户建立社交关系。用户不会被一款软件捆绑，但一定会被它所处的社交捆绑。
还有一种是输出理念，树立标杆，完成对用户的教育。这里面最经典的当属支付宝的口号“支付就用支付宝”。据说这七个字值100000000元人民币。
最后一种产品类型是，免费+流量&数据变现。典型产品就是我们的老朋友知乎了。这要看运营能不能积累足够多的用户，用户忠诚度是否足够，能否积累持续的新流量和新数据，能否积累付费方愿意付费的优质内容和氛围。
这需要运营引导用户发生特定行为、搭建特定氛围，持续性系住用户形成用户活跃度，对于内容、数据的现有重点用户资产的整合能力。
维度2：典型用户频次。
我们根据用户使用频次对产品进行分类。一次性使用产品比如婚纱店、软件鲁大师等，中等频次产品比如汽车之家、懂车帝等，高频产品比如微信、抖音等。用户使用频次不同，运营策略自然大有不同。
点击频次低的侧重于广告投放，基本用户使用这个产品一到两次，就能有直接的销售转化。
点击频次较高的则注重渠道的铺设，注重品牌的建设，注重告诉用户我们产品是一个可以一直使用的。比如智联招聘在软件里开通相亲角、职场问答等平台，致力于提高用户的额日活，毕竟流量为王。
极高频次使用的产品，则注重引导用户分享、培养用户习惯,比如拼多多的盖楼！
纬度3：用户与其他用户间是否会通过你的产品而形成某种关系。什么关系？朋友关系。
为什么微信没有开启页广告，这就是微信在维护自己的社交氛围，即使朋友圈的广告也尽量做的简单一点，融合一点，这一切都是保证用户的使用氛围。
同时，微信对于营销号的打击非常狠，甚至曾经封杀过自己下面的产品，一切致力于保证自己的规则边缘，维护用户体验。
总之，结合产品形态以及核心业务逻辑完成和搭建起来的足以支撑改业务顺畅运转的运营体系，已经完整的呈现在读者的眼前。
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