今天见到一位陈阿姨，火气非常大的陈阿姨，感冒吃cf，两天吃了300滴左右，没有压住，还是用了西药，而且，满心等待外孙女五一来玩，也因为自己生病，担心传染给她而作罢，可想而知阿姨的火气从何而来，第一，产品这么贵，吃这么多，没有吃好，全浪费了，心疼，失望；第二，外孙女不能来，遗憾，难过；第三，老伴说风凉话，生气。一开始我们可能有的想法，1.阿姨怀疑产品，所以帮忙解释，调整用法用量，没有任何作用，火气越来越大。2.阿姨要退货？因为这两个想法，所以会恐惧而忘记连接阿姨的感受，一定不能处理好问题。后面听阿姨抱怨了一番。听完一通抱怨，我又发现，阿姨的火气不止今天的事情，还因为自己吃恩欧胶囊，调整反应剧烈，但是没有人理她，她说明问题，想得到解决，但是感受到的是员工极力摆脱麻烦，没有人为她解决问题。这导致她面对我们从一开始就对抗力十足。
听完她的抱怨，拿出了自己的cf，给阿姨滴了40滴，〈在滴的时候，阿姨的表情就开始产生了变化，有些不安，一直说，哎呀呀，这么多，谢谢你。〉告诉她，坚持喝，一定有效果。阿姨气就立即消了，而且反思自己，说自己就是脾气不好，说话冲，让我们见谅。
之后又重复了一遍用法用量，1.平时坚持用，增强自愈力，减少疾病发生；2.突发疾病，每次100滴，半小时一次，吃两次，睡一觉，如果比较严重，要与医疗双通道并行，减少痛苦，减少副作用；3.有问题还是要积极反馈，这个我们非常欢迎。话是一样的，但是这次她听进去了。
阿姨之所以买cf，对产品还是认可的，因为外孙女口腔起泡的一次尝试，5滴放在水中，含了一会儿，咽下去，没过多久，竟然消失了。所以阿姨是相信产品的，只不过是能量级别很低的相信。
我们每一次为顾客解决问题的过程，都是树立产品口碑，提升顾客心智的过程，必须重视。
冲突解决方法，对抗，同理心自己，同理心他人。都在这个事情中体现了出来。觉得非常有意义，故记录之。
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