如果有人问你这个问题:“你是喜欢听真话还是假话?”你一般如何回答呢?
你回答喜欢听真话,对方会觉得你比较虚伪,因为真话总是会引起人们的不快。如果你回答说喜欢听假话,对方又觉得你不诚实。
这是一个陷阱性问题,无论你怎么回答,都会落入到对方的陷阱当中。对方本来就对你不怀好意,所以才提出这样的问题。
那么这个问题到底该如何回答呢?在《故事思维:影响他人、解决问题的关键技能》这本书中,作者建议可以我们向他讲述一个故事,把答案蕴含当中。
图书封面对于开头的问题,你可以讲述一个这样的故事:同事小李准备了很多天要参加一个辩论赛,在上台前他非常紧张,他问我觉得他准备得怎么样。我虽然明知道他准备的不充分,但是我只能回答他说,你准备得很好,相信自己,你是最棒的!
把答案包括在故事当中,用故事来回答,既避免了具体的答案,又告诉了对方答案。
《故事思维》是一本专门告诉别人怎么通过故事,解决在沟通中遇到的各种难题的书。这本书通过大量的故事向人们讲述了故事的影响力,我们为什么要讲故事,以及如何才能讲好故事等内容。它教会我们用故事的思维来解决沟通中出现的困难,帮我们培养出故事思维来。
这本书的作者是安妮特·西蒙斯,她是将故事思维应用在商业领域的先驱。曾创办美国团体程序咨询公司,服务的客户有美国国家航空航天局和微软公司等,她的著作有《你的团队需要一个会讲故事的人》、《故事的力量》等。
故事有的人可能会疑惑,大家都这么忙,你鼓励大家讲故事,这不是逆天而行吗?再说有谁会耐心听你讲完故事呢?故事有什么特殊的能力非要让你给大家推荐呢?
一. 我们为什么要讲故事
故事的内容比较丰富,细节充足,能够勾起人们的联想,引发共鸣,让他们认同。
1.故事比真相更能令人接受
有一句俗话说:“见人说人话,见鬼说鬼话”这句话形容那些沟通高手非常善于讲话,他们知道在什么时候说出什么话合适。
但是,很多人都不是沟通高手,常常会在沟通时不知道该如何说话。说真话,人人都不爱听,如果直接说,还会引起反感,让对方产生误解。
林江的公司是一家对外贸易公司,常常会接待不同国家的客户。
在林江刚到公司时,有一位从美国来的客户要过来谈业务,上司让他给对方交待一下在这边的注意事项。
林江了解到对方是一个非常开放的女性,于是他张嘴就说:“您在这边不要穿露背装,不要带大耳环,也不要浓妆艳抹。”
时尚丽人客户听了很之后很生气,认为林江歧视她,并向公司投诉了他。
林江也很委屈,他认为自己只是按照我们的风俗习惯提醒对方,不然按照客户以前的装扮,肯定会引起误会。因为他们这次要去一个民风淳朴的地方,害怕客户穿不正式的衣服引起当地人民的反感。
真相虽然是正确的,但是人们往往觉得它过于直白而无法接受。
林江本没错,真实的情况却是如此。但是,他采用的沟通方式有问题,他可以用故事的方法把事实包裹起来,以故事的形式向对方传达信息,对方就容易接受了。
林江可以向对方讲一个这样的故事:上个月,从米兰来了一位客户,穿戴特别时尚,结果被当地的人认为她是不正经的人,业务自然也没有谈成。
虚构一个故事把真实的情况包括进去,然后再讲述给对方,这样的方式既委婉也不会引起反感,反而能达到良好的沟通目的。
我们沟通就是为了解决问题,如果换一种方式可以得到更好的效果,我们何乐而不为呢?
2.故事可以改变人们的固有想法
人们根据自己的经历,在脑中形成了对事情的固有看法。比如说人们通常认为教授是刻板的,他的报告也会非常无趣,想要改变他们的这个固有认知,可以通过一个故事。
一个农业系教授在给大家做报告之前,先讲了自己如何成为科学家的故事。
农业科学家小时候他们家生活在一个农场,每天有拔不完的野草,为了躲避这些农活,他经常借喝水、上厕所之类的理由走开。
有一次,他又说自己口渴了。在悠闲地喝完水后,他还不想去拔草,于是就躲在了床底下。
父母看他长时间都不回来,赶紧发动邻居四处寻找。后来他实在太饿了,就准备偷溜到厨房找吃的,结果被邻居发现。
大人们被叫了回来,他爸爸气得冲过来要揍他,被那位邻居拦着了,从那天开始他就开始想办法如何对付杂草了。
这个故事只有几分钟,可是通过这几分钟,人们看到了一个小男孩为了对付杂草而走上农业科学家的道路。
谁都有小时候,大家都有不想做的事情和自己的梦想。这些细节触动了在场的人们,改变了他们对科学家的固有看法,让他们对接下来的报告也有兴趣了。
向梦想前进试想一下,如果科学家不讲这个故事,而是直接开始作报告,这就符合人们之前的固有印象,又一次证实了报告是枯燥的事实。人们的兴趣几乎为零,教授的报告也不会有人专心去听。
二. 如何讲好一个故事?
故事可以让我们的沟通更通畅,改变人们的固有印象,但这些的前提都要对方愿意相信你才行。
人们在面对陌生人时,可是都抱有很大的戒心。比如我们向陌生人拜访时通常会被拒绝,而如果通过认识的人介绍时,对方的戒心就没那么重了。那么该如何取得信任,讲好故事呢?
1. 首先讲“我是谁”,“我为何而来”的故事
“我是谁”,“我为何而来“故事告诉了听众我们的基本情况和目的,让听众通过故事中的细节与我们产生联系,引发共鸣和认同,让他们产生信任。
《我不是药神》的无名大妈比如,《我不是药神》中的无名大妈,她的语言非常朴实,但是触及了人们的真实需求。她说:“4万块1瓶,我病了3年,吃了3年,为了买药,房子没了,家人也拖垮了,谁家还没个病人,你能保证一辈子不生病吗?我不想死,我想活着。”
大妈的这一段话解释了“她是谁,她为何而来“的问题,并且这些词语触及了人们的需求——看病贵,希望药费降下来。
大家都去过医院,平常的感冒药费都要好几百,别说癌症这种大病。人们都希望药费降下来,因为大家都有老去的那一天,都会经历疾病,。
通过这样两个故事,我们可以把具体的细节镶嵌进去,引起听众的回忆和需求,引发他们的情绪,进而认同我们。
2. 运用身体语言辅助
当我们和观众讲故事的时候,他们能听到我们声音大概是15%。并不是我们音量小,而是声音只能让人们产生15%的信任,他们还会通过观察衣着、表情、手势、眼神、语气等,对我们做全方位的分析,作出自认为正确的判断。
比如,我们的语气要恰当,该停顿的时候停顿,该高亢的时候就要高亢。
林肯在开导他的朋友迪奇接受废奴制度时,曾说过这样的话:“如果奴隶制的依据是人种的肤色差异,那么你遇到第一个肤色比你更白的人就有权奴役你。……”
林肯在说:“人种肤色差异”和“肤色比你更白”词语时,速度就变得缓慢,他要让迪奇联想出“人种有哪些肤色差异?”“与你的肤色更白的人是什么样的人?”
重点内容要给对方留下思考时间在重点的词语上给对方留下想象的时间,对方才会去思考,看要不要接受我们的说法。如果语速太快,对方来不及思考,你说过的话就会像一阵风一样不留痕迹。
同时停顿的时间也不能太长,太长会让人陷入别的事务当中,不能专心于我们讲的内容。
在讲故事时运用好身体语言可以对听众产生巨大的影响力。这些技巧要多多体会并时常练习,才能运用自如。
3. 要真诚
能打动人心的一定是真情,我们做到了情真意切,即使你的语气结巴、身体紧绷,观众也会相信你。
我们讲的故事一定要先打动自己,让自己的情绪和故事中一致,不能自己处于悲伤当中,还想要让听众产生积极的情绪。
这和演员表演一样,他们首先要理解角色,才能扮演好。好的演员为了演好角色,会去体验他所扮演的职业,比如吴京为了演好《战狼》,就曾经在特种部队体验,和那些军人一起训练,用心感受他们的日常。
演员吴京在吴京表演的时候,他演的特种军人也让很多人认为他真的就是特种兵。
讲故事也一样,我们在演讲之前一定要充分理解故事,练习故事体现出的感情。当我们给观众讲述的的时候,才能令他们相信。
在书中,作者举了一个吝啬鬼教大家要大方的例子。吝啬鬼在日常生活中什么都不舍得,他来教大家要大方,怎么会有人相信呢?
就比如是一个小孩教大人如何做人一样,小孩子还没弄明白的事情还要去教别人,这本身就是一个滑稽可笑的事情。
如何讲好故事是一个需要不断练习揣摩的过程,相信自己勤加练习,我们都能讲好故事,更重要的是还提高了我们的沟通和思维能力。
《故事思维》这本书不仅教会我们用故事说服人的技巧,更通过大量的故事及实战例子让我们明白了掌握故事能力的重要性。讲好故事不仅能提高我们的沟通能力,还能让我们形成故事思维,这无论对沟通,还是学习、思考,都有很大的帮助。在我们遇到难题时,换一种方式来解决,会收到意想不到的结果。
柏拉图曾说:“谁会讲故事,谁就拥有整个世界。”相信故事的能力,你就无需再为沟通中的难题发愁!
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