今天上午去对门小区的快递点给客户发货，时间是十一点半，小区正门的拉闸门关闭了，说是疫情防控。门外站了七八个等着取快递的，快递点离大门口也就50米不到的距离。此时我听到旁边一位男士在打电话投诉，声音很大。听了一分钟听明白了，投诉快递点取快递太慢，他十一点到这里，十一点半了还没取到快递，声音里充满愤怒，还说这个快递点服务态度很差。我仔细看了一下，这个男士年龄应该在五十岁左右，开了一辆红色的别克轿车。
就在男士打电话投诉的期间，快递点的女工作人员送到门口几个快递，这个女工作人员之前我从没见过，心里猜测是老板娘，其中就有这位男士的。这位男士边打电话投诉，边和女工作人员吵，还把电话录音打开录了音而女工作人员也并没有示弱，也和客户吵，并且说以后让这个客户买东西下单的时候直接备注写放快递柜，他们也不想收他的快递了，老是投诉。晚上我再去发货的时候证实了我的猜想，上午那个女工作人员就是老板娘。
当时我看到这个情况的时候，我就在想如果我遇到这种情况绝对不会这么处理。首先我觉得双方都有错，男士错在太把自己当上帝了，一副趾高气昂的样子。等了半个小时，不管换谁都会有点脾气，可这也不完全是快递点的工作人员造成的，以往大门都是开的，大家直接进快递点拿，今天突然关了门，大家都有点措手不及，可以相互理解一下。男士取完快递上车的时候嘴里还在大声说着“你们是服务行业，就是这么服务的，真牛逼呀”，我觉得放在他这个年龄，加上他的穿衣打扮，似乎有点不搭，总感觉缺点风度。
而快递点的老板娘业务也不熟练，遇到这种突发状况没有及时调整人员分工，导致大门口积了一堆客户。而且客户已经在闹了，就不要去火上浇油了，说几句好话软话，态度好点儿，让他把脾气发出来就好了，没必要去跟他争辩，除了耽误工作进度，还让大家看了笑话，对快递点影响也不好，真的是一点好处都没有。换做是我，对这种客户我会等他发完脾气，把快递给他，再给他说两句好话，道个歉，让他把面子拾起来就好了，这也损失不了什么。这样的事情就是速战速决，把影响降到最小，也不值得去浪费精力。
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