6.问题那么多，问题出在哪儿

麦肯锡系列

问题出现了。当我们谈问题的时候我们在谈什么

“问题“的本质在于期望和现状的落差。

问题生来需要被解决，落差需要被填补。解决问题的最一般过程是：发现问题（problem），提出课题（question），分析原因，找出解决策略并加以实施。

发现问题。问题的本质是落差，是对现状的不满意。它可分为三类：恢复原状型；防范潜在型以及追求理想性。恢复原状型是指潜在的不良状态已经暴露出来并且迅速恶化，现状和原有状态出现了落差。防范潜在型是指如果不防范风险，潜在的不良状态可能假以时日暴露出来，造成落差。解决该问题的目的是维持现状。追求理想性是现状未能满足未来的期望所导致的落差。某种程度上来说，三种问题之间没有明确的分界。恢复原状型可能变成追求理想型，也可能变成防范潜在型。追求理想型同时也可能是防范潜在型，如果不幸状况恶化，变成恢复原状型也是有可能的。

当这些问题存在时，首先要决定问题的优先级。解决哪一种问题应该置于首要地位。

比较有效的方法是从“紧急性”和“重要性”入手

对于一个库存过高的企业来说，急需消化过高库存回笼资金。并且该企业组织结构不再适应目前企业的规模需要改革。库存过高的现状与过去形成了落差，而期望的组织机构与现状也形成了落差。因此这是恢复原状与追求理想并存的问题。对企业来说，去库存紧急而重要，组织机构改革重要，但没有如此紧急。当面对几个问题的时候，优先处理重要且紧急的事情。最后处理重要性小且不太紧急的事情。注意重要但不紧急的问题，它们往往属于防范潜在型，存在着一拖再拖的风险。解决这类问题的方法主要是预防策略和应对策略。预防潜在不良状态的产生，同时提出应对planB。

某人说，只有理清现状，也知道期望是什么的时候，才能明白问题所在。但很多人无法做到这两件最基本的事情。不明白自己的落差，谈何成长。