脾气

今天邀约两批客户都没有成交，回顾下，做个总结。

第一批客户，之前来过，非常短暂，简单看了车没有算价格就走了，在周边住，给侄子买车，早上打来电话，我也不知道是哪根筋抽了，上来没说两句就劈头盖脸的和客户抬杠，语言中充满了挑衅和不懈，我是车卖的够了？还是客户已经不重要了？怎么脾气说是来就来，还是没理由的来。

不到十分钟，客户到店了，坐下第一句话就是你们这店服务是真差，电话里都想吵架，更别说在店里了，我一时语塞，问自己是哪里不顺气，往客户头上发？倒了茶，气氛多少缓解了些，随后算了价格，客户没有还价，离店让等通知，如果能成交，那概率只有百分之十，果不其然，下午电话打过去，忙着随后再说，又给侄子打电话，不通。大概率已经凉了，实在是想不通，为何那么大的脾气，销售必须先处理好心情在处理事情，这不吃亏了吧，至少损失千把块，只能说活该，付出代价！

另一个是个年轻客户，从事工作没多久，大老远跑来，我连忙去接，并且中午安排吃了份烩面，这两天食堂大叔没在，烩面确实是吃够了，但又不知道吃什么，到店快一点，前后两个小时，颜色确定住了，但最终还是价格上，昨天晚上本想着报个价格让客户就地提车，没想到今天过来了，最终没有圆回来，客户离店，又去同城看了看，后面直接回去了，这个客户首先是因为报价错误，造成客户预期过高，最终无法成交，很是遗憾，整个下午是那里都上火，真的无语。

通过上述两个客户，做个总结，先处理心情再处理事情，任何时候，只要做服务行业一定要控制住脾气，如果不行，那一定冷静！在给客户造成过大的心理预期之前一定要想好圆回方法，要不是无意义且没成交的，很容易让客户反感，受到欺骗。

所以今天的两个例子一定要做好反面教材，切记切记，教训之痛，这个时候一单都不要跑，能力上提升还是非常之慢，想尽一切办法促成，要不就是无用之功。