用心聆听，让自己明白，让对方满意

对话中，你希望自己讲话对方能够听进去 ，反之，对方也希望他讲话你能听进去。被聆听是人们在对话中的基本诉求，是对话中的重要环节。

那么，有效的聆听该怎么做呢？

美国著名沟通专家道格拉斯·斯通在《高难度谈话》一书中给出了方案：提问、阐述、认同三步走。

1.提问

提问要富有开放性，常常运用包括“什么”、“怎么”、“为什么”等词在内的语句发问，比如：

”发生了什么事情？“

开放式提问使对方能更多地讲出自己的情况、想法、情绪等。相反，封闭式提问往往会强加自己的观点，这是提问中要回避的，比如：

”你喜欢红色还是绿色？“

对方喜欢什么颜色，多数情况你是不清楚的，这样带有倾向性的提问，容易让对方不好回答，甚至谈话嘎然而止。

盘问也是提问中容易犯的错误，比如：

”你家在哪里？“

”家里有几口人？“

”他们都是做什么工作？“

这样的盘问会让对方有压迫感，容易引发对方的防御、抗拒心理。

提问是为了更好理解对方的话语，提问不局限于表面故事，还要顾及对方情绪，即使回答不出来也不会有额外的压力。

2.阐述

人们在谈话中不断地重复自己的话，就是因为他们无法确定对方是否已经听到了自己说的话。当对方觉得你听到了他的话，他将会更加乐意聆听你说话，把注意力转移到你说的话上面。 

阐述是在对话中有意的、无意的回应对方。阐述是自己对对方的理解，也是告诉对方，我听到了你的诉说。

3.认同

前两天发生在上海卢浦大桥的事情闹得沸沸扬扬，少年跳桥在一瞬间发生，那位妈妈还未来得及反应，就只剩下痛不欲生。

现场画面显示双方有争吵，内容细节不得而知，可以断定的是妈妈没有照顾到孩子的情绪，这是悲剧发生的直接原因。事后反省，如果妈妈在当时认同了孩子的情绪，可能就不会有这场悲剧了。

情绪渴望被认同，这是谈话中非常重要的一个法则。从谈话的顺序看，先有认同情绪，而后才有问题的解决，目的的达成。认同情绪是给对方传递出洪亮的声音，此刻我和你站在一起，你不再孤立。另外，有个很重要的细节——区分赞同和认同：你可以不赞同对方讲的话，但是要认同对方的情绪。

4.总结

聆听到底是什么？

聆听是重要的谈话技巧，

聆听是不可或缺的谈话环节，

聆听是人性和人心的渴望，

聆听就是用心聆听，让自己明白，让对方满意。