第九章 如何解决组织中的稀缺
磁带录音机，需要额外多一节磁带，以确保整段磁带不会被扯断；咖啡研磨机如果装得太满，也不会正常工作；道路在占用率为70%时达到最佳运转状态，堵车就是因为缺乏余闲。道路占用率为85%时，虽然道路的面积足够多，但却没有充裕的余闲去吸收小型突发事件。
面对太多待办事情，我们的第一反应是将时间表排得尽可能得紧凑，以便将所有事情都安排进去。如果你安排得不够紧凑，就会感觉好像没有尽力去做事情一样。当下的工作迫近而清晰，而未来的可能性并不给人以紧迫感，也难以想象。当无形的未来与具体的当下产生冲突时，余闲就成了奢侈品，这就是你觉得自己没有资格去挥霍的原因。
面对稀缺的威胁时，余闲是必需品，而我们却总是不能将其列入计划之内。很大一部分原因在于，稀缺令我们很难预留出余闲。
4.45倍！火星探测器的教训
1999年9月23日，NASA发射的火星探测器坠毁。调查后的错误原因是，首先，火星探测器这种卫星通常是由几家分包商逐块完成的。负责制造推进器的公司，以英制的磅为单位理解接收到的数据；而负责制造中央处理器的另一家公司，则以公制的牛顿为单位发送数据。所以，每次处理器发出“X”时，推进器制造商都将之理解为“4.45倍的X”。结果，探测器减速过度，没能逃过火星引力的吸附。
经分析原因如下：
- 在探测器发射之前的几个月，实验室的人手太少，无法将关注力全部投入项目细节中；
- 每个人的工作进度都落在时间表之后，而每个人处于救火状态；
- 而航空航天领域的工程师们所面对的截止日期是确定的，不像其他行业那样可以往后推；
- 天体轨道决定了发射日期、火星和其他天体的位置，只能给卫星发射留下很短的窗口期;
- 在天文日历问题上讨价还价根本是不可能的;
- 迫近的截止日期使得工程师们只能加班加点地赶工，同时也使他们产生了管窥心态;
- 人们专注的问题是，确保发射日期前完成所有工作;
- 与此目标没有直接关系的事项，全部被搁置下来.
- 为了赶时间，团队牺牲了常规的检查与测试，忽略了提示问题可能存在的信号。
悲剧就是由管窥心态所引发的，而这种关联具有紧密的逻辑关系。
微软公司发布Windows 2000软件时，已知的漏洞就有28000个。虽然项目团队知道他们推出的产品存在许多问题，但他们已经落后于产品发布的最后期限了。结果，他们立即开始投身于第一个补丁的研制，以修正产品发布时已知的所有漏洞。此时，关于新漏洞的报告已经开始源源不断地出现，而团队还在修补之前的问题。
软件工程师刚开始一周工作60个小时时，前几周时间总是能比以前完成更多的工作。但从第5周开始，他们能完成的工作量，会比他们每周工作40个小时的时候少得多。
真正重要的是，将有效的带宽最大化，而非将工作的小时数最大化。
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