我是一个飞机小白。
因为我在深圳，家里临时有点事情。坐火车高铁耗时比较长。出行和返程时间29-30号。27号订票。
我就去智行看了一下机票价格。发现往返居然比高铁单程都便宜。一趟只需二个半小时，对于这个票价，时间都非常满意，果断地下了订单。
也许因为疫情影响，在28号晚上智行短信通知我航班取消了。
问题了，坐飞机小白的我有点懵逼，为什么无缘无故要取消。然后我就赶紧上app查看，显示可以免费改签。然后我就选择改签到30号的同行程，结果返程无法改签。返程是21点出发的，去程是23点出发的。我又懵逼了……
找到app客服，排队200人。又找到电话，等了一会接通了，我问为什么无法同时改签。那边回答：不是一个航班的，那边的航班没有取消。我懵了……往返不应该是一个航班吗？（我的概念里）导致这样的想法后，我购买往返完全没看过航班信息。
然后我就理论。去程取消了航班，我返程怎么办？你们公司套餐购票明显是不合理的。
那边说：返程你可以继续座。
我都还没到那边，我怎么座返程回来？
因为我购买的往返机票是29-30相连的。改签只能改同一时间。也就是说这一航班取消，那我的返程肯定也是被他搅黄了。
我知道和这些人谈及这个问题根本无法改变什么。
我就直接问返程的改签：要补369。我又有点懵逼了。本身就是买的特价机票。如果要补这么多，我为什么不单程买呢？价格都比这个往返的便宜。
小白提示！
然后我一晚上没睡着，都在研究这个。
客服的不专业加app的不作为，不能及时电话联系和说明。导致我整个人在胡乱折腾。
在我的研究下也发现了一点事。
如果再碰到这种情况。我选择免费退票，我往返都花了30买了航空延误险。
这是因为航空公司方面取消的原因，你没有责任。可以向保险申请100元的理赔。
航空公司方面取消的航班都可以全额退。不用担心。
这样就可以计划好继续买折扣票，价格浮动一百元理赔的也差不多。
智行的客服人员明显的不专业。
第二天一早给我打电话，问我是不是往返都退了。要收取五百的手续费，机票一共才六百四。加保险七百。
我问他，你不看系统信息就给我回电话的吗？我的去票单程才四百多一点。你要扣我五百多？然后他立马说不好意思，看错了，马上去帮我从新去核实。
客服也是迷迷糊糊的。
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