日常生活中，总会遇到这样的场景，因为职责所在，我们工作的一部分是需要向别人报告坏消息。比如身为主管，要向下属传达被裁员的消息；身为医生，要向病患家属传达噩耗。。。如何转述，才能不让这样的“报丧者”遭受池鱼之殃；否则，一般人听到坏消息的第一反应是愤怒，很容易把传递消息的人作为发泄对象。
传递坏消息，最常见的误区有如下几个：
1.过于表现出感同身受，反而让自己受到牵连，成为被指责的对象
2.混淆“善意”和“愧疚”这两种情绪，常把“对不起”挂嘴边，换来的未必是对方的心平气和，而是咄咄逼人
3.主动出言安抚对方，试图跨越边界，帮助对方解决问题
作为传递消息的中立者，如果并不了解事情的前因后果，主动安慰和建议，其实是为了安抚自己的内心，并不一定是对方的需要，效果不好就容易画虎不成反类犬，让原本情绪不佳的对方更加愤怒。而原本不是属于自己份内的事，由于自己过于热心，更变成自己的一部分责任，容易引火烧身。
相信在我们的生活、职场里会很容易遇到这样的场景，告诉别人坏消息，应该要怎么说呢？
1.专业，不拖泥带水，保持中立的态度。既不过分亲热，也不过分冷漠。语言简练，清楚有力，向对方传递出自己的职业特性和身份，自己并没有做任何亏欠对方的事情
2.可以善良，悲天悯人，但是应该表达的是愿意帮助的善意而不是过失在我的愧疚。“对不起“换成”很遗憾“。
3.可以陪伴，不要主动安慰。对方并不需要你自以为是体贴的让自己舒服的举动。作为”报丧者“，请记住，这本来就是吃力不讨好的角色，分寸感很重要，任何越界的行为都有可能节外生枝，给双方带来不必要的麻烦。
原则就是，要专业不要同情，要善意不要愧疚，要陪伴不要主动安慰。
常用句型是：
”我来说明一下，这件事情是这样的。。。“取代”我觉得”“我认为”。。
”我很遗憾，情况不太乐观“
”有任何疑问你都可以问我，我会告诉你我知道的一切“
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