大多数人都喜欢传达好消息，分享好消息带来的喜悦，不喜欢传递坏消息，因为不仅不能分享喜悦，且听到坏消息的人通常会愤怒，甚至迁怒于传达消息的人。
但在工作中因为职业身份的问题，传达坏消息似乎不可避免，那传递坏消息有什么技巧吗？
答案的有的。
我们先来看一下传达坏消息的误区有哪些？
误区1：容易表现出身同感受；
2、容易把善意和愧疚混淆。
3、因为有同理心，容易主动出言安慰，甚至会出谋划策。
以上这三种行为，都有可能将你本来的身份“不承担责任的传递者”转换为“变成要承担责任的行动方”，这样你你就超出你的职业范畴，且会给自己带来无尽的烦恼。
传达坏消息技巧的重中之重就是要把握分寸：
1、态度中立，从着装、眼神、声音、表情尽量专业。
如果你是一名负责给病人做手术的医生，术前家属已经知道手术的成功率是50%，结果手术失败了，你要告诉家属手术失败的消息，你眼神闪烁，神态紧张地说告诉家属“这个手术失败了，我也很难过”。
估计家属会迁怒于你“你难过什么呀，是我们家花这么多钱你把手术做失败了，看你这么紧张是不是手术中有违规操作啊.....”，如处理不好又一单医患纠纷了。
2、明确自己的职责是来传递消息的，适量地表达盖章，表达遗憾就可以了，不能表示抱歉（抱歉就会觉得你有责任）。
如你向银行申请贷款，未获得批准，银行的客户经理通常会跟你说“很遗憾，您的这笔贷款没有获得总行批准”，你会觉得是总行的审批制度太严格了。
而如果银行的客户经理跟你说“对不起，您的这笔代款没有获得总行批准”，你是不是觉得代款没有批下来客户经理经理有责任，可能是呈报的过程中出了什么差错导致代款没有批下来。
3、空间上选择，最好选择半封闭的空间，表达陪伴如一起坐下来，不要安慰而不要提建议。
空间的选择也很重要，有研究说如果要谈创意最好去空旷的地方如郊外呀的地方比较能发散思维，
而传达坏消息，我们的目的是要告诉对方这个事实，所以半封闭的空间是最好的选择，且显得职业且正规。
合适边界：这件不好的事情并非由你造成的，你只是因为你的职业身份来传达这个消息。
推荐书籍:马东出品《好好说话》
网友评论