这两天一份投诉信访件的如何处理，一直困扰着我。因为这个信访的问题客观上存在一些困难，并不能立马解决，且涉及到好多方面，我知道的一些原因又没办法直接跟人家说原因，或者说即使说了原因，也不是信访人想要的结果，也没必要说。我需要较好的化解这个矛盾，既能让领导满意，也能够让信访人满意，唉，我又进入了两难境地。
抓耳挠腮的我，选择了分别向领导和信访人那边各推一步。所谓的推一步，就是增加这个问题处理的空间，减少夹心层的压力，多一些“生存”空间。我先是跟领导汇报，争取到了对此类事情后期的“特事特议”机会，并寻找商议的支持依据，找到了一个退而求其次的暂时缓解办法，得到了领导这边的一个底牌。同时，作为解决之策，我又找信访人那边的诉求中一些现实困难，并对其困难想一些我们能够帮其争取到的最大处理方式，以及我们目前更期望的处理方式。想清楚后，再在跟对方沟通的时候，先诚恳道歉，有一些确实没有能够为对方及时处理且未能告知的部分，征求谅解，对方态度缓和后，我提出对方诉求中存在的处理客观困难之处，让其对自己的困境既有进一步了解，也能够有一个诉说的空间，见时机差不多时，我及时提出我们在这其中正在做的努力和对目前困难的打算，争取到了对方给予我们处理时间，对方最终对处理结果较为满意，我内心也松了一口气。
今天，这件两难事情处理结束后，我心里涌出一些想法和感受。我对自己在工作中始终保持的那份对他人的疾苦的这份良知感到肯定，我还保有那份纯真的助人初心，这份初心并不因为对方是谁、什么职位。我对于在能力外无法帮到他人的部分，有一些歉意和愧疚，这也有一些让我对自己产生心疼的部分。那份歉意和愧疚中一部分是良知和悲悯，另一部分似乎是共情过度，让我想到了在父母吵架的时候，我通常是那个去调和的人，调和的人，要有一定共情能力，看到双方的各自立场和委屈，替对方去言语化一部分，同时，也要有足够的自我保护能力，在调解过程中，避免“误伤”。而今天这件事在做的过程中，我差一点就要“牺牲”自我的部分，去帮那个信访人去承担，当时我及时意识到了这部分，阻止了自己的“牺牲”。
良知，遵守本心，既要灵活也要守规则，这些都是我内在非常遵循的部分，希望我在一次次事件处理中，逐渐能够增强这种面对夹心层困境的处理能力。
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